MOBILIZE CHARGE PASS: RICARICA LA TUA AUTO ELETTRICA O IBRIDA PLUG-IN

Mobilize charge pass è un servizio del Gruppo Renault che consente di localizzare le colonnine pubbliche di ricarica elettrica e di pagare la ricarica utilizzando l’applicazione My Renault insieme all’apposita tessera fisica Mobilize charge pass, alla quale viene associata una carta di pagamento.
La card Mobilize charge pass è ordinabile gratuitamente dall’app My Renault.
 

Una volta giunto al punto di ricarica di tuo interesse, avvicina la card Mobilize charge pass alla colonnina per avviare la ricarica.
Appoggia la card sulla zona preposta (lettore RFID). La ricarica avrà inizio nell’arco di pochi secondi. Per terminare la ricarica, non dovrai fare altro che ripetere l’operazione.
 

Il servizio di ricarica proposto da Mobilize charge pass è senza abbonamento e senza impegno. Il cliente paga esclusivamente il suo consumo. Le tariffe di Mobilize charge pass sono fissate sulla base delle tariffe definite dagli operatori dei punti di ricarica per l’utilizzo della nostra card sulla rete Plugsurging.

Mobilize charge pass può essere utilizzato in tutti i paesi in cui opera Plugsurfing, la più ampia piattaforma in Europa di punti di ricarica:
Paesi Bassi, Francia, Germania, Italia, Belgio, Svizzera, Austria, Norvegia, Regno Unito, Danimarca, Svezia, Finlandia, Irlanda, Spagna, Lussemburgo, Ungheria, Repubblica Slovacca, Islanda, Repubblica Ceca, Slovenia, Croazia, Polonia, Lettonia, Romania, Bulgaria, Portogallo, Russia, Estonia, Liechtenstein, Montenegro, Malesia, Marocco, Lituania, Serbia, Grecia, Macedonia del Nord, Albania, Uruguay, Ucraina, Bosnia ed Erzegovina.
 

Ci sono più di 260.000 punti di ricarica disponibili tramite Plugsurfing in Europa.

In Italia la rete Plugsurfing, di cui Mobilize charge pass si avvale, copre la maggior parte dei punti di ricarica pubblici (Enel X Way, Alperia, Ionity, Repower, Duferco, Enermia, Emobitaly, Hastobe,…). Nel corso dei prossimi mesi la copertura crescerà ulteriormente con l’ingresso nella rete Plugsurfing di ulteriori Charging Point Operators.

I clienti Mobilize charge pass possono utilizzare il servizio sia nel proprio Paese che negli altri Paesi europei (consultare la domanda 4).

La card può essere ordinata gratuitamente all’interno di My Renault app.
Per effettuare l’ordine, è sufficiente seguire i seguenti step:
1) Scarica l’app My Renault e crea un account;
3) Accedi alla sezione “Dati personali” in basso a destra;
4) In fondo alla pagina, clicca su “Il mio Mobilize charge pass”;
5) Clicca su “Ordina Mobilize Charge pass”;
6) Clicca su “ok”;
7) L’app ti inviterà ad associare una carta di pagamento al tuo account My Renault;
8) L'app ti chiederà di inserire un indirizzo dove riceverai la card;
9) Riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine e una seconda e-mail di conferma che la card è stata spedita per posta;
10) La tua card Mobilize charge pass ti verrà consegnata entro al massimo due settimane.

Dopo aver ordinato la tua card Mobilize charge pass, riceverai una e-mail di conferma dell'ordine e, successivamente, una e-mail di conferma di spedizione della card.
In caso di necessità di informazioni, puoi contattare il Servizio Clienti Renault.
 

Una volta ricevuta la tua card, dovrai attivarla all’interno dell'app My Renault, accedendo alla sezione “Il mio Mobilize charge pass”, inserendo il numero riportato sul retro della card e seguendo le istruzioni successive sullo schermo. L'attivazione della carta può richiedere fino a 24 ore.

La card Mobilize charge pass viene associata a una carta di pagamento bancaria al momento dell'ordine all’interno dell'app My Renault. Non è necessario quindi ricaricare direttamente la card Mobilize charge pass.

Alla carta di pagamento associata, ad ogni operazione di ricarica del veicolo, verrà addebitato il costo della sessione di ricarica dell’operatore della colonnina (variabile secondo la tariffa applicata dai singoli operatori a Plugsurfing e variabile di kWh erogati o del tempo, o di altri fattori).

Dopo ogni ricarica, riceverai un'e-mail contenente la ricevuta della ricarica effettuata. Non appena il pagamento sarà confermato, ricevereai una seconda e-mail contenente la fattura.

In caso di smarrimento o furto della card, ti invitiamo a eliminare la tua card dall’app My Renault. Per farlo devi accedere alla sezione “Dati personali”, cliccare su “Il mio mobilize charge pass” ed infine cliccare sull’icona a forma di cestino presente sopra l’immagine della card.

A questo punto, la card Mobilize charge pass verrà automaticamente disabilitata e risulterà inutilizzabile.

Potrai sempre ordinare un’altra card Mobilize charge pass da My Renault app.

Durante le operazioni commerciali, alcuni clienti potrebbero ricevere crediti per la ricarica sotto forma di gift card. Per attivarla, è necessario registrare il codice della gift card nell'applicazione My Renault.

1. Accedi alla sezione “Dati personali”, cliccando sul simbolo situato in basso a destra.
2. Clicca sul menù “Gestisci le tue gift card”
3. Prosegui cliccando su “Aggiungi una gift card”
4. Inserisci il codice della gift card che hai ricevuto, accetta le condizioni e clicca su “Aggiungi la gift card”

Il pagamento della prossima ricarica verrà addebitato automaticamente sulla gift card.

Se l’importo della ricarica supera il credito presente nella gift card, l’addebito verrà automaticamente indirizzato sulla carta di credito associata all’account Mobilize charge pass.

Se l'importo rimanente sulla gift card non copre l'importo totale dell'addebito, ti verrà addebitato l'importo totale della ricarica sulla carta di pagamento associata.

Esempio: l’importo della ricarica è di 10 euro, sulla tua gift card hai solo 5 euro, l’importo totale di 10 euro verrà completamente addebitato sulla carta di pagamento associata.

La card Mobilize business pass di Mobilize Power Solutions non è utilizzabile nell’applicazione My Renault.

Procedura di attivazione:
1)Accedi all'app My Renault
2)Accedi alla sezione "Il mio profilo"
3)Clicca su “Il mio Mobilize charge pass”
4)Inserisci il codice posto sul retro della card
5)Clicca su "Attiva"

Se non riesci ad attivare la Mobilize charge Pass sull'App My Renault o riscontri dei problemi con l'inserimento dei dati richiesti , contatta il Servizio Clienti al seguente numero : 800904409 seleziona il tasto 2 e scegli l'opzione "Informazioni", oppure compila la web form https://www.renault.it/contatti-servizio-clienti/richiesta-informazioni.html indicando l'oggetto della richiesta."

Contatta il Servizio Clienti al seguente numero : 800904409 seleziona il tasto 2 e scegli l'opzione "Informazioni", penseremo direttamente noi ad effettuare un nuovo ordine della tua Mobilize Charge Pass.

Puoi accedere alla sezione "Mappe" dell'App My Renault per trovare i punti di ricarica più vicini a te , conoscere le tariffe dei punti di ricarica e la potenza di ricarica erogata.

La Mobilize Charge Pass si appoggia sulla rete Plugsurfing, ampiamente diffusa in tutta Europa. Sono presenti sul territorio più di 260.000 punti di ricarica, visualizzabilli dall'App My Renault

L'app My Renault indica i punti di ricarica compatibili con Mobilize charge pass. Filtra la ricerca per tipo di presa o per potenza di ricarica e trova subito la colonnina più adatta alle tue esigenze.