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INFORMAZIONI SULLA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Il Gruppo Renault assicura costantemente il rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali (di seguito “dati personali”), che rappresenta un valore etico, come indicato nella informativa del Gruppo sulla protezione dei dati personali, accessibile a questo indirizzo.

Pertanto, il Gruppo Renault ritiene che la protezione dei dati personali sia essenziale per costruire una relazione di fiducia con i propri clienti. Al riguardo, intende assicurare la massima trasparenza dei trattamenti dei dati personali forniti dai clienti o raccolti in occasione di contatto con loro.

La presente informativa si pone l’obiettivo di informarLa in modo dettagliato sulle condizioni dei trattamenti dei Suoi dati personali effettuati dal Gruppo Renault, nonché dei diritti e delle scelte di cui Lei dispone per controllare i Suoi dati e proteggere la Sua vita privata.

In questa informativa potete trovare le informazioni relative a:

Il Gruppo Renault è un Gruppo internazionale:

raggruppa i marchi Renault, Dacia, Alpine, Renault Samsung Motors, Mobilize e Lada.
è costituito da differenti entità giuridiche in Francia e all’estero, che si occupano in particolare della fabbricazione, della distribuzione e della commercializzazione di veicoli, relative parti di ricambio, nonché della commercializzazione dei servizi associati come i servizi connessi, di riparazione, di garanzia, di noleggio e di finanziamento,
la cui casa madre è la società Renault S.A.S. con sede in Francia, 122-122 bis avenue du Général Leclerc 92100 Boulogne-Billancourt.

Inoltre, il Gruppo Renault si avvale di una rete commerciale di distribuzione autorizzata (di seguito anche solo “rete commerciale”) per la vendita di veicoli, prodotti e servizi associati recanti i suoi marchi.
Le società del Gruppo Renault e/o i membri della sua rete commerciale possono raccogliere e trattare i Suoi dati personali. La loro responsabilità, nel trattamento dei Suoi dati, varia a seconda del ruolo assunto dalla società del Gruppo e/o dal membro della rete commerciale nel fornirLe i diversi prodotti e servizi. Ai fini del presente documento, con «noi» o «Renault» si intende Renault S.A.S., Renault Italia S.p.A. ed i membri della rete commerciale di quest’ultima.

In generale, è titolare del trattamento ai sensi delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali e sulla base di accordi la cui sintesi è disponibile a questo link:

la società Renault Italia S.p.A. con sede legale in Roma, via Tiburtina n.1159 che ha provveduto a nominare un Responsabile della protezione dei dati contattabile all’indirizzo e.mail dpo@renaultitalia.com;
insieme ai membri della sua rete commerciale identificati come da criteri di cui alla nota disponibile a questo link (dove potrà trovare anche la lista dei membri della rete Renault, come di volta in volta composta in Italia) in qualità di contitolari del trattamento.

In alcuni casi le società Renault S.A.S., Renault Italia S.p.A. ed i membri della sua rete commerciale possono inoltre trattare i Suoi dati personali in qualità di titolari autonomi del trattamento.
Renault S.A.S. ha provveduto a nominare un Responsabile della protezione dei dati contattabile come segue: Renault S.A.S. Direction juridique – Délégué à la protection des données, 122-122 bis avenue du Général Leclerc – 92100 Boulogne-Billancourt, indirizzo e.mail dpo@renault.com.

Per «dati personali» si intende qualsiasi informazione che permetta di identificarLa sia direttamente (come il Suo nome), sia indirettamente (per esempio attraverso un codice univoco cliente).
In generale, noi ci impegniamo a raccogliere unicamente i dati personali che sono pertinenti e necessari al fine di raggiungere le finalità per le quali li trattiamo.
I dati personali che noi raccogliamo dipendono dalla nostra interazione con Lei e possono includere informazioni relative:

alla Sua identità ed ai Suoi dati di contatto (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, telefono etc.),
ai dati legati alla Sua situazione personale e/o professionale (situazione familiare o categoria socio-professionale etc.),
ai dati concernenti pagamenti e transazioni (tipologia di pagamento, sconti riconosciuti etc.),
al nostro rapporto commerciale, in particolare in occasione di una relazione con Lei ed in occasione della conclusione di un contratto (storico degli ordini, interventi post-vendita, contratti di servizio, concorsi a premio, interazioni con il nostro Servizio Relazioni Clientela etc.),
ai dati d’identificazione del Suo veicolo (marca, modello, targa, numero di telaio etc.),
ai dati di geolocalizzazione (raccogliamo il Suo consenso prima del trattamento, conformemente alla normativa vigente di cui all’art. 126 del Codice in materia di protezione dei dati personali applicativo dell’art. 9 della direttiva 2002/58/CE e successive eventuali modifiche e integrazioni),
ai dati legati all’utilizzo del veicolo (per esempio chilometraggio, tragitto, utilizzo del sistema multimediale etc.) e se applicabile della sua batteria (livello di carica etc.),
se Lei ha un veicolo connesso, ai dati che permettono il controllo del veicolo e, se applicabile, della sua batteria (apertura/chiusura, precondizionamento, programmazione della ricarica della batteria, etc.), allo stile di guida (uso dei comandi, accelerazioni, frenate etc.) o alla fornitura di servizi connessi o applicazioni di bordo,
ai dati necessari per la realizzazione di azioni di fidelizzazione, di marketing, di ricerche di mercato e di sondaggio (le Sue preferenze in materia di veicoli),
al Suo profilo digitale (account online),
all’utilizzo dei nostri siti internet e applicazioni mobili, nonché alle nostre comunicazioni (numero di visite, pagine visitate, apertura dei nostri messaggi, etc.).

A tal fine, i dati necessari per rispondere alle Sue richieste o per eseguire un obbligo contrattuale o legale (inclusi quelli particolari relativi al suo stato di salute strettamente necessari a fini di legge, per il riconoscimento di vantaggi fiscali o, comunque, per l’esecuzione contrattuale, e che saranno trattati esclusivamente, in qualità di titolare autonomo, dal membro della rete commerciale cui si rivolge) sono indicati come tali nei form di raccolta (con un apposito asterisco). Qualora Lei non intendesse fornire i dati necessari, noi potremmo non essere in grado di trattare le sue richieste o fornirLe i servizi richiesti. Le altre informazioni sono destinate a conoscerLa meglio, in particolare per inviarLe messaggi pubblicitari personalizzati. Queste informazioni sono, dunque, facoltative.
Noi La invitiamo a tenerci regolarmente informati per iscritto di tutte le modifiche relative ai Suoi dati personali.
I prodotti e i servizi che noi offriamo sono rivolti principalmente a persone maggiorenni. Pertanto, non effettuiamo trattamenti su dati di minori.

Di seguito potrà trovare le spiegazioni relative al contesto in cui vengono raccolti i Suoi dati personali, le finalità per le quali li trattiamo e il tempo per cui li conserviamo.

Noi raccogliamo i Suoi dati personali in particolare quando:

Lei visita uno dei nostri siti internet, che possono utilizzare dei cookies o altri strumenti di tracciamento,
Lei ci contatta attraverso form online, e-mail, telefono, live chat, o quando Lei visita un membro della nostra rete commerciale o attraverso altri mezzi,
Lei partecipa a concorsi/operazioni a premi o qualsiasi altro evento, o si iscrive ad una nostra newsletter,
Lei acquista un veicolo o un servizio (manutenzione, riparazione, garanzia, servizi connessi),
Lei utilizza un veicolo connesso,
Lei risponde a uno dei nostri studi o inchieste di soddisfazione,
Lei crea un account per accedere ai nostri servizi dal Suo computer o smartphone,
Lei interagisce con noi sui social network, in particolare attraverso il pulsante «Mi piace», «Condividi» o «Twitta» di Facebook, Instagram e Twitter sulle pagine/profili Renault, circostanza che può comportare la raccolta e lo scambio di dati personali tra noi e i social network.

Noi possiamo anche ottenere delle informazioni che La riguardano attraverso altre società del Gruppo o dei partner, previa raccolta del consenso quando richiesto dalla normativa applicabile.

Nell’ambito del rapporto con la clientela, ed in linea con il contesto in cui i Suoi dati personali sono raccolti, noi possiamo utilizzare i Suoi dati per:

A – Gestire le nostre prime interazioni
B – Gestire il rapporto con la clientela
C – Gestire i servizi previsti dal Suo veicolo connesso e dalle applicazioni di bordo
D – Condurre studi e analisi
E – Gestire le nostre operazioni di marketing

Finalità	Base legale
Controllo delle visite dei nostri siti internet o delle applicazioni mobili e gestione del loro funzionamento e della loro sicurezza	Questo trattamento è basato sul Suo consenso ai cookies installati/letti sul/dal Suo dispositivo (si veda la nostra policy sui cookies), e sul nostro interesse legittimo (fornirLe dei siti e applicazioni sicuri)
Richieste di informazioni, valutazioni/preventivi, test drive (e eventualmente gestione dei verbali di sanzioni amministrative relativi ai test drive)	Questo trattamento è basato dall’esecuzione di Sue richieste precontrattuali o da un nostro obbligo legale (cooperazione con le Autorità per il pagamento delle sanzioni amministrative)
Navigazione ed interazione con la nostra fan page di Facebook	Questo trattamento è basato sulla relazione contrattuale che Lei ha come utente di Facebook. In questo quadro, Renault Italia S.p.A. e Facebook sono contitolari del trattamento dei dati

Le evidenziamo che Facebook realizza attività di reportistica e di statistica in forma anonimizzata in occasione delle visite della «fan page» con la finalità di promuovere l’attività di Renault e può utilizzare tali report e
statistiche per migliorare i sistemi di pubblicità di Facebook. Lei può avere maggiori informazioni relative ai trattamenti di dati personali effettuati da Facebook, consultando la sua privacy policy accessibile all’indirizzo di seguito indicato https://it-it.facebook.com/policy.php

Finalità	Base legale
La gestione dell’ordine del Suo veicolo (incluso il tracciamento dal momento della fabbricazione sino alla consegna), della sua richiesta di immatricolazione e di documentazione del veicolo, dei Suoi contratti (assistenza, estensione della garanzia, servizi connessi), riparazioni, garanzia (incluse le Sue richieste di presa in carico), assistenza stradale	Questo trattamento è basato sull’esecuzione di un contratto concluso con noi
La gestione del Suo account (per esempio MY Renault, MY Dacia etc.) e dei mezzi di autenticazione	Questo trattamento è basato sull’esecuzione di un contratto concluso con noi
La gestione della Sua partecipazione a dei forum o comunità	Questo trattamento è basato sul Suo consenso
La gestione dei Suoi reclami	Questo trattamento è basato sull’esecuzione di obblighi legali (normativa in materia di tutela dei consumatori)
Rispondere alle Sue eventuali richieste di esercizio dei diritti in relazione ai Suoi dati personali (si veda la sezione «quali sono i Suoi diritti?»)	Questo trattamento è basato sui nostri obblighi legali e può comportare la necessità di verifica la Sua identità
La gestione delle nostre inchieste di soddisfazione clientela, la gestione e la risposta alle Sue opinioni, al fine di migliorare la soddisfazione della clientela e i nostri prodotti e servizi	Questo trattamento è fondato sul nostro interesse legittimo (migliorare i nostri prodotti e servizi)
La gestione del nostro database aggiornato di prospect/clienti	Questo trattamento è fondato sul nostro interesse legittimo, laddove non sia già previsto da un nostro obbligo legale di avere un database aggiornato
La gestione della Sua relazione con il veicolo, in particolare le differenti operazioni eseguite sul Suo veicolo.	Questo trattamento è fondato sul nostro interesse legittimo (verifica della qualità dei nostri prodotti)
La gestione delle campagne di richiamo/controlli qualità del veicolo in ragione di un problema del veicolo	Questo trattamento è basato sull’esecuzione di obblighi legali (normativa in materia di prodotto difettoso) e sul nostro obbligo contrattuale (assicurare la qualità dei nostri prodotti)
La gestione di azioni legali contenziose e pre-contenziose	Questo trattamento è fondato sul nostro interesse legittimo (tutela legale dei nostri diritti e interessi)

Quando Lei è in contatto telefonico con il nostro Servizio Relazione Clientela, il nostro obiettivo è di rispondere al meglio alle Sue richieste. Al fine di migliorare la qualità dei nostri servizi e di formare e valutare i nostri addetti, è possibile che la Sua chiamata possa essere registrata nel rispetto delle modalità di legge. Lei può opporsi in qualsiasi momento e senza fornire un motivo.

Finalità	Base legale
Attivare i Suoi servizi connessi e applicazioni di bordo, gestire i Suoi account ed i contratti associati.	Questo trattamento è giustificato dall’esecuzione di un contratto da Lei concluso con noi
Migliorare e sviluppare i nostri prodotti e servizi e quelli dei nostri partner	Questo trattamento è fondato sul Suo consenso
Rispettare i nostri obblighi legali e/o regolamentari	Questo trattamento è giustificato dall’esecuzione dei nostri obblighi legali derivanti da disposizioni nazionali o europee
Assicurare la sicurezza dei sistemi informatici	Questo trattamento è giustificato dal nostro interesse legittimo (fornirLe dei sistemi informatici sicuri)

1. Servizi connessi e applicazioni di bordo.
Per godere di un'esperienza di guida unica, Lei ha sottoscritto servizi innovativi offerti da Renault, che richiedono la raccolta dei Suoi dati personali. Questi servizi sono disponibili sull'applicazione My Renault e/o sullo schermo multimediale del Suo veicolo e possono variare in base al profilo, al modello, alla versione, alle caratteristiche del veicolo e al paese interessato.
Per maggiori informazioni sui dati trattati, sulla base legale del trattamento e sul periodo di conservazione per ogni specifico servizio connesso, si prega di consultare la nostra pagina dedicata ai Servizi Connessi.
Si prega di notare che la fornitura di alcuni servizi connessi richiede la raccolta di dati di localizzazione (ad es. il servizio "Posizione veicolo"). In questo contesto, Renault attribuisce grande importanza alla riservatezza e alla sicurezza di tali dati di localizzazione.
Inoltre, qualora il trattamento dei dati di localizzazione si basi sul consenso (ad es. nell'ambito del miglioramento dei prodotti e dei servizi di Renault e/o dei suoi partner), il consenso dell'utente è specificamente richiesto tramite lo schermo multimediale del veicolo e/o l'applicazione My Renault. Può decidere di revocare il Suo consenso alla raccolta di questi dati; tuttavia, sottolineiamo che potrebbe non essere più in grado di beneficiare, in tutto o in parte, dei Suoi servizi connessi.
Inoltre, alcuni dei servizi connessi (o applicazioni incorporate) che Lei ha acquistato richiedono l'utilizzo di servizi offerti da Google.
A seconda del modello, della versione e delle caratteristiche del veicolo, nonché del paese interessato, è possibile beneficiare dei pacchetti "Navigazione" e/o "Infotainment".

Il Navigation Pack consente di accedere all'applicazione Google Maps dal sistema di bordo openR link per la navigazione, nonché all'applicazione Google Assistant per l’attivazione tramite comando vocale della funzione di navigazione di Google, delle funzioni del veicolo o per richiedere informazioni senza distogliere lo sguardo dalla strada. Questo pacchetto consente inoltre di scaricare le applicazioni da Google Play tramite lo schermo di bordo del sistema openR link.

L'Infotainment Pack consente di utilizzare le applicazioni scaricate da Google Play (applicazioni multimediali, streaming audio, ecc.) dalla schermata centrale openR link del veicolo.
Può ottenere maggiori informazioni sul trattamento dei Suoi dati personali da parte di Google consultando la sua politica sulla privacy disponibile al seguente link: https://business.safety.google/privacy/
Infine, si prega di notare che quando uno dei servizi connessi scade, Le viene inviato un messaggio, direttamente sullo schermo del Suo veicolo e/o sul Suo account My Renault per avvisarLa e suggerirLe di rinnovarlo o di rinnovarli se necessario.

2. Miglioramento e sviluppo di prodotti e/o servizi

I Suoi dati possono anche essere raccolti per migliorare e sviluppare i prodotti e i servizi Renault e quelli dei nostri partner. Questa raccolta di dati consente a Renault di rinnovare le Sue offerte in modo da poter beneficiare di nuovi prodotti e sviluppi tecnologici nel settore automobilistico. I dati raccolti, in base al consenso dell'utente, includono dati sulla posizione, dati tecnici e dati sull'utilizzo del veicolo.

Quando vengono trattati questi dati sono sottoposti a misure tecniche adeguate (come la pseudonimizzazione e/o l'anonimizzazione) e vengono conservati per un periodo di 8 anni, ad eccezione dei dati di localizzazione, che vengono conservati per 3 anni.

Per proteggere la Sua privacy, rendiamo anonimi i Suoi dati ove possibile per impedire la reidentificazione.

Per quanto riguarda i nostri partner, i Suoi dati consentono loro di contribuire attivamente al miglioramento delle infrastrutture stradali, del traffico stradale e allo sviluppo dei servizi di mobilità. Di seguito sono riportate le categorie dei nostri partner:

produttori di apparecchiature
fornitori di energia
fornitori di servizi di mobilità
enti locali
autorità organizzatrici della mobilità
gestori di infrastrutture stradali
broker di dati
editori di software/fornitori di assistenti virtuali

Per ulteriori informazioni sui nostri partner, si prega di fare riferimento alle informazioni di seguito indicate:

BOSCH (produttori di apparecchiature, fornitori per l'industria automobilistica) :https://privacy.bosch.com/data_protection_notice_bosch_services_and_products.pdf

CERENCE : https://www.cerence.com/.

3. Rispetto dei nostri obblighi legali e/o normativi

In qualità di costruttore di automobili, Renault può richiedere i Suoi dati personali registrati all’interno del veicolo al solo scopo di raggiungere gli obiettivi perseguiti dalle disposizioni legislative e/o regolamentari (eCall “chiamata di emergenza”, OBFCM, EDR, LOM, ISA, ecc.).
Per quanto riguarda in particolare la normativa europea relativa al monitoraggio del consumo di carburante a bordo cd. “OBFCM” (On Board Fuel Consumption Monitoring), Renault è responsabile della raccolta dei dati tecnici e di utilizzo dei dispositivi di bordo, usati per monitorare il consumo di carburante e/o di energia nei veicoli leggeri nuovi, e della comunicazione di tali dati alle autorità europee competenti.
Tuttavia, se Lei è il proprietario del veicolo, può opporsi alla raccolta di tali dati, facendo riferimento alla sezione 5 "Quali sono i Suoi diritti" di questa Informativa.

4. Attivazione e sospensione dei servizi

Le informazioni sull'attivazione, la condivisione dei dati e la sospensione dei servizi sono disponibili qui

A questo proposito, può modificare le Sue preferenze e impostazioni sulla privacy.

Ci impegniamo a rispettare la Sua privacy, ma Le ricordiamo che è responsabile di informare qualsiasi altro utente o acquirente del veicolo delle condizioni in base alle quali Renault tratta i suoi dati.

Studi e analisi sono condotti per misurare la nostra performance, valutare la qualità dei nostri prodotti e servizi ed il livello di soddisfazione dei clienti, e migliorarli continuamente

Finalità	Base legale
InvitarLa a rispondere a studi nell’ambito dello sviluppo di nuovi prodotti e servizi, a misura della nostra immagine di marca	Questo trattamento è fondato sul Suo consenso
Effettuare un report al fine di misurare la nostra performance commerciale, in particolare l’efficacia delle nostre operazioni marketing	Questo trattamento è fondato sul nostro interesse legittimo (misurare la performance della nostra attività)
Ricerca e sviluppo di nuovi prodotti e servizi	Questo trattamento è fondato sul nostro interesse legittimo (migliorare i nostri prodotti e servizi)
Assicurare la qualità dei nostri veicoli e parti di ricambio e servizi, in particolare attraverso studi di incidentologia e di durevolezza	Questo trattamento è fondato sul nostro interesse legittimo (miglioramento dei nostri prodotti e servizi)
Condurre analisi per migliorare la conoscenza del nostro mercato e della generalità della clientela e la sua soddisfazione	Questo trattamento è fondato sul nostro interesse legittimo (miglioramento dei nostri prodotti e servizi)
Condurre analisi per misurare e ottimizzare le nostre prestazioni operative e finanziarie	Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse (per migliorare le prestazioni della nostra attività)

Desideriamo attirare la tua attenzione sul nostro utilizzo dei tuoi dati personali per misurare le tue interazioni sui social network e altri siti Web accessibili pubblicamente attraverso servizi di terze parti (Brandwatch: https://www.brandwatch.com/legal/user-privacy-policy/, SprinklR: https://www.sprinklr.com/privacy/). Questi servizi ci consentono di visualizzare le tue recensioni online sui nostri marchi, prodotti e vari argomenti specifici correlati. Questi dati ci consentono inoltre di conoscere e comprendere meglio le vostre esigenze in modo da poter ottimizzare le nostre decisioni sulle nostre strategie e prodotti. Tuttavia, non verranno mai utilizzati per campagne di marketing.

Finalità	Base legale
Invio di campagne pubblicitarie (digitali o altro)	Questo trattamento si basa sul tuo consenso
Giochi e concorsi, eventi e sponsorizzazioni	Questo trattamento si basa sui contratti (accettazione delle regole)
Pubblicità mirata online, personalizzazione dei contenuti	Questo trattamento si basa sul tuo consenso per i cookie memorizzati / letti sul tuo dispositivo (vedi la nostra Cookie Policy)
Analisi avanzate per la personalizzazione del marketing (profilazione), l'ottimizzazione delle performance delle campagne media e il miglioramento della conoscenza dei clienti e del mercato	Questo trattamento si basa sui nostri legittimi interessi (conoscere meglio il comportamento dei nostri clienti e potenziali clienti e/o fornirti contenuti pertinenti), e sul tuo consenso per le ricerche di mercato.
Invio delle Newsletter	Questo trattamento si basa sulla esecuzione della tua richiesta precontrattuale di ricevere la Newsletter periodica, effettuata attraverso l’apposito webform.

Quali operazioni svolgiamo nell'ambito del nostro marketing?

Le nostre operazioni di marketing ci consentono di:

inviarti campagne pubblicitarie sia tramite modalità di contatto automatizzate (e-mail, chiamate senza operatore, SMS, MMS, WhatsApp) sia mediante modalità tradizionali (chiamata con operatore e posta cartacea);
visualizzare annunci pubblicitari sui siti Web che visiterai;
adattare il contenuto dei siti web del Gruppo Renault in base ai vostri interessi;
analizzare determinati dati su di te per comprendere le tue preferenze e interessi e offrirti contenuti più adatti e personalizzati (vedi maggiori dettagli sulla profilazione di seguito).

Ti ricordiamo che raccogliamo e analizziamo i tuoi dati per la pubblicità personalizzata solo se hai accettato l'inserimento di uno o più dei cookie corrispondenti, descritti nella nostra politica sui cookie, e che puoi gestirli nel nostro strumento dedicato in qualsiasi momento facendo clic sul link . Se procediamo solo ad analizzare le nostre campagne media online, senza personalizzare la pubblicità, non raccogliamo i tuoi dati tramite i cookie, ma direttamente da te e dai nostri partner.

Inoltre, ti inviamo pubblicità solo se hai espressamente acconsentito a riceverla (ad esempio, spuntando una casella in un modulo di contatto, quando crei il tuo account utente My Renault, ecc.).

Se desideri che non procediamo alla profilazione di cui sopra o non vuoi ricevere le comunicazioni pubblicitarie inviate con il tuo consenso, potrai in qualsiasi momento opporti a tale trattamento o nel secondo caso revocare in ogni momento il tuo consenso (anche con riferimento ai soli canali con modalità di contatto automatizzate o a quelli tradizionali) senza pregiudizio dei trattamenti precedenti, seguendo le istruzioni indicate nella sezione successiva «Quali sono i Suoi diritti?».

Da dove provengono i dati che trattiamo per il marketing?

Per gestire le nostre operazioni di marketing e, in particolare, personalizzare la pubblicità e i contenuti che ti mostriamo, analizziamo i tuoi dati da più fonti di dati e utilizzando strumenti informatici dedicati.

Le nostre analisi si basano sui dati forniti direttamente dai nostri clienti e potenziali clienti (ad esempio, acquistando un veicolo presso una concessionaria del Gruppo Renault, registrandosi per un test drive sul nostro sito web o attraverso i dati relativi alla navigazione sui nostri siti web e all'utilizzo delle nostre applicazioni mobili) e dai nostri partner (ad esempio, i dati di navigazione del tuo sito web Facebook).

I dati forniti dai nostri partner sono dati raccolti utilizzando i cookie inseriti che hai autorizzato. Questi dati che utilizziamo possono includere, a seconda degli strumenti, dati identificativi (cognome, nome, dati di contatto), identificatori tecnici (indirizzo IP del terminale, identificatori tecnici assegnati al suo terminale dal Gruppo Renault o dai nostri partner) e dati di navigazione e connessione (pagine visualizzate, siti web visitati, clic).

Quali strumenti ci permettono di effettuare queste operazioni?

Utilizziamo vari strumenti per gestire le operazioni di marketing di cui sopra.
I dati che utilizziamo per gestire le nostre operazioni di marketing vengono analizzati nei nostri strumenti e database interni e in strumenti sviluppati dai nostri partner (come Facebook o Google) e/o subfornitori.

In questi strumenti, generalmente conserviamo i dati raccolti dai cookie per un massimo di 25 mesi. Tuttavia, alcuni di questi strumenti non conservano alcun dato una volta completato il trattamento.

Come offriamo contenuti e offerte online personalizzati?

Possiamo utilizzare questi strumenti per la profilazione (valutando le preferenze dei nostri clienti) in base alle normative applicabili in materia di dati personali. Riteniamo che sia nel nostro legittimo interesse comprendere le preferenze dei nostri clienti e potenziali clienti al fine di fornire loro contenuti in linea con le loro esigenze o desideri.

Ad esempio, la profilazione potrebbe portarci a mostrarti annunci pubblicitari su un segmento automobilistico che potresti preferire (un SUV piuttosto che una city car o viceversa). La profilazione ci consente inoltre di evitare di inviarti offerte promozionali se comprendiamo che non corrisponderanno ai tuoi interessi o di limitare il numero di volte in cui ti viene presentato lo stesso annuncio.

Per capire come trattiamo i tuoi dati nella pratica, di seguito sono riportati alcuni esempi:

Stai cercando un veicolo elettrico e visiti Renault.it per conoscere i veicoli venduti dal marchio.
Quando arrivi su Renault.it, accetti tutti i cookie attraverso il banner di gestione dei cookie. Quindi fai clic su alcuni veicoli elettrici che ti interessano per ulteriori informazioni su questi veicoli.
Pochi giorni dopo, mentre navighi in Internet, sulla pagina web in cui ti trovi viene visualizzato un annuncio del Gruppo Renault per la Megane E-Tech 100% Electric. Si fa clic su di esso vieni reindirizzato alla pagina di presentazione del veicolo.
Il Gruppo Renault è stato in grado di visualizzare questo annuncio su un veicolo che potrebbe piacerti attraverso i cookie che hai permesso di inserire sul tuo terminale. Il Gruppo Renault ha individuato il suo interesse per i veicoli elettrici e ha lanciato una campagna personalizzata per adattare la pubblicità che ti viene mostrata.
Dopo aver letto la descrizione dettagliata della Megane E-Tech 100% Electric, decidi di fissare un appuntamento con un rivenditore per un test drive. Dopo il test drive, decidi di acquistare la Megane E-Tech 100% Electric. Quando firmi il contratto di acquisto del veicolo, dai il tuo consenso scritto a ricevere informazioni promozionali. Pochi giorni dopo l'acquisto, accedi a Facebook e vedi un annuncio di accessori per proteggere e ottimizzare il tuo veicolo elettrico. Clicchi sull'annuncio e arrivi su una pagina del sito web Renault che elenca tutti gli accessori che potrebbero interessarti e le loro caratteristiche.
Dando il tuo consenso a ricevere pubblicità via e-mail quando hai acquistato un veicolo, siamo stati in grado di collegare i tuoi dati personali (in particolare, il tuo indirizzo e-mail e il tuo acquisto di un veicolo ibrido) con i tuoi dati di navigazione (che ci aiutano a capire le tue preferenze, a condizione che tu abbia accettato il posizionamento dei cookie) per offrirti prodotti utili che potrebbero interessarti. Ti vengono quindi inviati via e-mail solo gli annunci che abbiamo identificato come più coerenti con il tuo profilo ed eviti annunci meno pertinenti.

Per saperne di più:

Informazioni sul ruolo dei nostri partner nel trattamento dei tuoi dati:
Abbiamo un contratto con ciascuno dei nostri partner che stabilisce i nostri rispettivi obblighi e responsabilità nel trattamento dei tuoi dati personali in conformità con i requisiti delle normative applicabili.
In base a questi contratti, noi e i nostri partner abbiamo ruoli e responsabilità diversi nel trattamento dei tuoi dati:

Per la raccolta dei dati dei visitatori dei siti web del Gruppo Renault e la trasmissione dei dati ai nostri partner, siamo contitolari del trattamento dei dati con i nostri partner che inseriscono cookie sui nostri siti web.
Per l'analisi dei dati raccolti e qualsiasi ulteriore trattamento dei dati, noi e i nostri partner agiamo ciascuno in qualità di titolari autonomi del trattamento.
Infine, alcuni partner agiscono come responsabili del trattamento dei dati ed elaborano i dati solo su nostre istruzioni.

Informazioni sui partner del Gruppo Renault e sulle loro politiche di protezione dei dati:
Per ulteriori informazioni su come le società di Meta (ad esempio Facebook) trattano i tuoi dati, inclusa la base giuridica e come esercitare i tuoi diritti con Meta, fai riferimento all'informativa sulla privacy di Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy
Per ulteriori informazioni su come le società di Google trattano i tuoi dati, consulta l'informativa sulla privacy di Google: https://business.safety.google/privacy/
Per saperne di più sugli altri partner del Gruppo Renault, è possibile consultare l'elenco di questi partner nella nostra politica sui cookie e fare riferimento alle politiche sulla privacy di questi partner accessibili sui loro siti web [o accessibili direttamente dalla nostra politica sui cookie disponibile qui].

Nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, noi ci impegniamo a conservare i Suoi dati personali per il solo tempo necessario a raggiungere le finalità perseguite, per rispondere ai Suoi bisogni, o per eseguire i nostri obblighi legali. Al fine di determinare questa durata, noi consideriamo, in particolare, i seguenti criteri:

la durata del Suo contratto,
il tempo necessario per trattare la Sua richiesta o il Suo reclamo,
il periodo di tempo in cui il Suo account è attivo, salvo in caso di inattività per 3 anni,
il Suo interesse per i nostri marchi,
la necessità di conservare uno storico delle Sue interazioni con noi per la buona gestione della nostra relazione commerciale. Questa durata varia a seconda che Lei abbia acquistato un veicolo o un servizio, come ad esempio la riparazione, o se abbia solamente interagito con noi senza sottoscrivere dei contratti,
i nostri obblighi legali o regolamentari (questo, in particolare, è il caso dei dati tecnici dei nostri veicoli).

Quando i dati non sono più necessari, vengono cancellati dai nostri sistemi e registri o anonimizzati in modo da rendere impossibile la Sua identificazione. Potremmo dover conservare alcuni dei Suoi dati personali per un periodo più lungo, in un archivio separato, in modo da poterci difendere in un procedimento legale, fino alla fine del periodo di prescrizione previsto dalla normativa applicabile.

Ci assicuriamo che all’interno del Gruppo Renault e presso i membri della nostra rete commerciale solo le persone debitamente autorizzate in ragione delle funzioni e delle mansioni assegnate, possano trattare i dati.
Possiamo condividere i Suoi dati personali con Renault S.A.S.. Noi possiamo anche condividere i suoi dati personali con altre società del Gruppo Renault come Renault Mobility As An Industry, che si occupa dei servizi di mobilità (come il car sharing), o delle filiali che offrono dei servizi finanziari come RCI Banque S.A. Succursale Italiana e con i membri della rete commerciale in qualità di titolari, a condizione che sia rilasciato il Suo consenso, ove previsto dalla normativa applicabile. Queste società possono agire come titolari autonomi, conformemente alla loro policy sulla protezione dei dati personali, o come responsabili, per eseguire dei compiti secondo le istruzioni che noi forniamo.

Al fine di trattare tutti o una parte dei Suoi dati personali, noi ci avvaliamo di fornitori terzi, che agiscono per nostro conto come responsabili secondo le nostre istruzioni per:

l’hosting, operazioni o manutenzione dei nostri siti internet e applicazioni mobili,
la fornitura di servizi di autenticazione,
la gestione del Servizio Relazione Clientela (per esempio call center, fornitura di strumenti di comunicazione),
la fornitura di servizi relativi al marketing, incluso l’invio di offerte commerciali,
l’organizzazione di concorsi a premio ed eventi,
la realizzazione di studi e sondaggi.

Quando condividiamo i dati, ci assicuriamo di lavorare con società fidate e mettiamo in sicurezza tali rapporti in vari modi (attraverso contratti, audits, garanzie e test di sicurezza).
Noi possiamo, in alcuni casi, condividere i Suoi dati personali con società partner, che li utilizzeranno per le proprie finalità. In tali casi, questi partner agiscono in qualità di titolari del trattamento e la loro policy sul trattamento dei dati si applica a tali dati condivisi. Noi ci assicuriamo di richederLe il consenso alla condivisione quando previsto dalla legge, o comunque, di consentirLe di opporsi.

Noi possiamo offrirLe l’opportunità di utilizzare i Suoi dati di connessione ai Suoi social network. In questo caso Lei condivide con noi le informazioni del Suo profilo.
I dati personali condivisi dipendono dalla configurazione della piattaforma del social network.
Le evidenziamo che questi social network applicano la propria policy sulla protezione dei dati personali.
Infine, noi potremmo dover comunicare i Suoi dati personali a terzi al fine di eseguire un obbligo legale (come, ad esempio, la rinotifica di un verbale di infrazione del codice della strada a seguito di un test drive) o di un provvedimento amministrativo o giurisdizionale.

5.1- Suoi diritti
Lei ha diversi diritti, sanciti dalla normativa applicabile sulla protezione dei dati personali:

il diritto di opporsi al trattamento dei Suoi dati personali, per motivi connessi alla Sua situazione particolare ed il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei Suoi dati personali, nei casi previsti dalla normativa. È inoltre possibile opporsi alla profilazione;

il diritto di revocare il Suo consenso in qualsiasi momento (anche con riferimento ai soli canali con modalità di contatto automatizzate o a quelli tradizionali) senza pregiudizio dei trattamenti precedenti, per le finalità di marketing profilato come sopra per le quali è stato rilasciato;

il diritto di essere informato: ha il diritto di ottenere informazioni chiare, trasparenti e comprensibili su come utilizziamo i Suoi dati personali e sui Suoi diritti. Questa informativa ne è un esempio;

il diritto di accesso ai Suoi dati personali: ha il diritto di ottenere informazioni sul trattamento dei Suoi dati personali (compresi i dati utilizzati, per quali scopi, ecc.) ed una copia degli stessi;

il diritto di rettifica: ha il diritto di correggere i Suoi dati se Le risultano inesatti o incompleti, nonostante i nostri sforzi per mantenerli aggiornati, consentendoci peraltro di adempiere al nostro obbligo di avere dati aggiornati;

il diritto alla portabilità ha il diritto a determinate condizioni di ricevere i dati personali che ci ha fornito, in un formato informatico strutturato e di uso comune, e di trasmetterli a terzi, se tecnicamente possibile;

il diritto di cancellazione (o il diritto all’oblio): ha il diritto di far cancellare i Suoi dati. Questo diritto può essere limitato alla luce dei nostri obblighi contrattuali (contratto in corso) o legali (in particolare prevenzione di azioni legali).

Ha, inoltre, il diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali in merito al trattamento dei Suoi dati personali. Le suggeriamo di contattarci prima di proporre qualunque reclamo e noi ci impegneremo per risolvere qualunque problematica o preoccupazione Lei possa avere.

5.2- Come esercitare i Suoi diritti?

Può aggiornare i Suoi dati di contatto e gestire le Sue preferenze di marketing direttamente dal Suo account (MY Renault, MY Dacia, ecc.).

Per esercitare i Suoi diritti, può inviarci la Sua richiesta al seguente indirizzo e. mail: dirittigdpr@renault.it. Potremmo richiederLe alcune informazioni o documenti (copia del documento d'identità, copia della carta di circolazione del veicolo) quando non riusciamo a identificarLa o a identificare i dati del Suo veicolo.

I dati personali sono conservati su server sicuri. Mettiamo in atto e richiediamo ai nostri fornitori e partner di adottare misure adeguate di sicurezza e protezione dei dati, in linea con le più recenti tecnologie.
Quando il trattamento dei dati personali comporta il loro trasferimento, ci assicuriamo che tale trasferimento venga effettuato in condizioni idonee che garantiscano un adeguato livello di protezione, sicurezza e riservatezza.
In caso di creazione di un account, è obbligatorio il rispetto dei nostri standard di sicurezza relativi all’inserimento della password, in quanto tale misura è parte integrante della nostra politica di riservatezza ed è Sua responsabilità conservare la password, assicurandone la segretezza.
Ove possibile, i Suoi dati vengono trattati nello Spazio Economico Europeo (SEE). Tuttavia, poiché alcuni dei nostri fornitori di servizi o dei loro sub-responsabili si trovano in paesi al di fuori dello SEE, i Suoi dati personali possono essere trattati in tali paesi. Alcuni di questi paesi possono avere una regolamentazione della protezione dei dati personali diversa da quella dell'Unione Europea. In tal caso, (i) prestiamo particolare attenzione a garantire che tale trasferimento venga effettuato nel rispetto delle regolamentazioni applicabili e (ii) mettiamo in atto misure di salvaguardia che assicurano un adeguato livello di protezione della Sua privacy e dei Suoi diritti fondamentali (in particolare utilizzando le Clausole contrattuali standard della Commissione Europea). Inviando una semplice richiesta scritta all'indirizzo e.mail indicato nel precedente punto 5.2 "Come esercitare i Suoi diritti?", potrà ottenere ulteriori dettagli su tali trasferimenti (in particolare, la lista dei paesi e le summenzionate Clausole contrattuali standard della Commissione Europea).

Possiamo modificare di volta in volta questa informativa. La informeremo e, quando richiesto o necessario, richiederemo il Suo consenso. Pertanto, La invitiamo, in occasione di qualsiasi visita, a prendere visione della versione aggiornata della presente informativa.

Versione aggiornata il 30/10/2024
Questa informativa è una nuova versione aggiornata. Essa vuole essere più accessibile e più completa e, all’interno della presente informativa è possibile trovare i termini e le condizioni generali che regolamentano il trattamento dei dati personali (in particolare la lista esaustiva delle finalità). Il trattamento dei Suoi dati personali per i servizi connessi e le applicazioni di bordo è, da questo momento, incluso in questa informativa. Con questa versione forniamo maggiori informazioni relativamente alla profilazione e, inoltre, siamo più trasparenti in relazione ai destinatari dei Suoi dati personali, all’interno e all’esterno del Gruppo.