faq my renault
Utilizza al meglio funzioni, servizi e offerte della tua area personale My Renault.
L'applicazione My Renault è gratuita ed è disponibile ai link seguenti:
- Se possiedi uno smartphone Apple, da App Store
- Se possiedi uno smartphone con sistema operativo Android (Samsung, Huawei ecc.) da Google Play
Visita il sito myr.renault.it e clicca in alto a destra su «Crea un account». Inserisci il tuo Nome, Cognome e il tuo indirizzo mail; crea una password e conferma.
Puoi iscriverti a My Renault anche attraverso l’applicazione My Renault Italia, scaricabile su Google Play e Apple Store. Una volta creato l’account potrai accedere con le stesse credenziali sia sul Desktop che sull’app.
N.B.: Le funzionalità connesse per i veicoli elettrici Renault possono essere gestite unicamente attraverso l’app My Renault.
Riceverai una mail di attivazione dopo aver confermato l'iscrizione. Se non trovi l'e-mail nella Posta in arrivo, prova a guardare nella Posta indesiderata. Se non lo trovi nemmeno nella Posta indesiderata, manda un e-mail al Servizio Clienti: my.renault@renault.it
- Dalla homepage My Renault, clicca sul pulsante "Il mio profilo" in alto a sinistra.
- Sulla scheda "I miei dati", clicca sul pulsante "Modifica" per aggiornare i tuoi dati personali.
- Sulla pagina "Il mio profilo", clicca sulla scheda "Le mie comunicazioni" in alto a destra.
- Infine, a seconda dell'opzione desiderata, spunta la casella "Sì" o "No" nel campo corrispondente.
Inoltra la tua mail di attivazione al Servizio Clienti my.renault@renault.it , si tratta sicuramente di un problema di compatibilità con il tuo client di posta elettronica (Gmail, Hotmail, Outlook...): il team MY Renault si occuperà di attivare l'account per te.
Non è possibile modificare l'indirizzo e-mail con il quale si accede al profilo. Invece è possibile modificare l'indirizzo e-mail di contatto dove ricevere comunicazioni da Alpine. Per fare questo:
- Accedi da web a "Profilo".
- In "Dati di contatto", clicca su "Modifica".
Eliminando il tuo profilo, non saranno più disponibili tutti i servizi personalizzati associati al profilo stesso e alla tua Alpine.
- Da web, accedi a "Profilo". Da app, accedi a "Profilo" e poi "Impostazioni".
- In "Elimina il mio profilo", clicca su "Elimina".
Se non riesci a seguire in My Renault lo stato del tuo ordine, accertati che siano verificate le seguenti condizioni:
- L’ordine deve essere stato eseguito a titolo privato (non si applica se l’acquisto avviene a titolo aziendale, ad es. Partita IVA).
- L'indirizzo e-mail che hai comunicato al venditore al momento dell’ordine deve coincidere con quello che hai utilizzato per iscriverti a My Renault.
Se, nonostante queste condizioni siano rispettate, non riesci a visualizzare lo stato dell’ordine, accedi alla sezione “Assistenza” via app o web e contatta il nostro Servizio Clienti.
- Da web, accedi a My Alpine e clicca su "Aggiungi un veicolo".
- Oppure apri l'app.Inserisci il numero di targa o di telaio (VIN) e clicca "Aggiungi".
Ora il veicolo è disponibile in My Alpine! Puoi consultare l’elenco dei veicoli disponibili e aggiungerne altri in qualunque momento.
Hai un solo veicolo registrato nel tuo account?
- Accedi alla sezione "La mia Renault" per consultare le caratteristiche tecniche del tuo veicolo.
- Nella sezione "My Agenda" trovi lo storico e il programma di manutenzione.
- Accedi alle altre sezioni per consultare Contratti e garanzie, Assistenza e domande freuqenti, Offerte di manutenzione e accessori, accesso allo Store dove acquistare o rinnovare
pacchetti di servizi connessi.
Hai più di un veicolo registrato nel tuo account?
- Nella homepage My Renault, accanto all'immagine del tuo veicolo, clicca sul nome del modello e poi scegli un veicolo tra quelli presenti nel tuo garage virtuale.
- Ora puoi accedere dalla homepage My Renault a tutte le informazioni relative al veicolo selezionato.
Puoi aggiungere più veicoli al tuo profilo. Per fare questo:
- Da app, apri la lista dei veicoli disponibili, clicca sul simbolo "+", digita il numero di telaio (VIN) e conferma
- Da web, clicca sul simbolo "+" a destra, inserisci il numero di telaio (VIN) e clicca su "Aggiungi"
Ora il veicolo è disponibile in My Alpine! Puoi consultare l’elenco dei veicoli disponibili e aggiungerne altri in qualunque momento.
Il numero di telaio (VIN) del veicolo, costituito da 17 caratteri, è indicato sul libretto di circolazione nel campo E, oppure nell'area in basso a sinistra del parabrezza.
Per preparare il veicolo in vista della rivendita, segui la procedura seguente:
- Elimina il veicolo dal garage virtuale di My Renault (vedi relativa domanda).
Per eliminare i tuoi dati personali dal sistema multimediale: - Sali a bordo e clicca su "Menu" in basso a sinistra della schermata.
- Seleziona l'icona "Info" e clicca su "Sistema" nella
parte inferiore della schermata. - Seleziona l'icona "Ripristina". Il veicolo è ora pronto per la rivendita.
Segui questi step:
- Apri l'app scorri nella parte inferiore della schermata principale
- Seleziona "Rimuovi la tua Renault"
- Seleziona il motivo per cui vuoi eliminare il veicolo e poi "Conferma". Il veicolo è stato eliminato dall'account.
- La sezione "Manutenzione" mostra:
le prossime scadenze previste in base al chilometraggio, aggiornabile manualmente oppure automaticamente mediante la sincronizzazione dell'app con il sistema di bordo (da app, cliccando su "Calendario di manutenzione") - l'archivio storico degli interventi di manutenzione effettuati (da web, cliccando su "Espandi", oppure da app cliccando su "Storico di manutenzione")
- Il campo «chilometraggio totale», visualizzabile nella prima schermata dell'app, oppure da web nella sezione "My Agenda", può essere aggiornato
immettendo manualmente i chilometri percorsi dal veicolo. - Se invece si effettua la sincronizzazione (pairing) dell'app con il sistema di bordo del veicolo, il chilometraggio viene aggiornato automaticante.
Il programma di manutenzione si aggiorna ogni volta che inserisci il chilometraggio attuale, oppure automaticamente se hai effettuato la sincronizzazione (pairing) dell'app con il sistema di bordo del veicolo.
Per visualizzare le informazioni relative alla garanzia sull'App My Renault, puoi inviare una mail al seguente indirizzo di posta elettronica: relazioni.clientela@renault.it , allegando copia della carta di circolazione (fronte/retro) e copia del documento d'identità del proprietario della vettura in questione. Procederemo noi ad effettuare i dovuti aggiornamenti.
Per visualizzare le informazioni relative alla sua estensione di garanzia sull'App My Renault, puoi inviare una mail al seguente indirizzo di posta elettronica: relazioni.clientela@renault.it , allegando copia della carta di circolazione (fronte/retro) , copia del documento d'identità del proprietario della vettura in questione e copia del contratto di garanzia . Procederemo noi ad effettuare i dovuti aggiornamenti.
Se il brand Alpine individua un prodotto che presenta un potenziale rischio in materia di sicurezza o di normative, viene organizzato il richiamo dei veicoli che potrebbero esserne interessati. I clienti vengono informati tramite lettera raccomandata, che li invita a fare controllare ed eventualmente mettere gratuitamente in conformità i loro veicoli tramite un rappresentante del brand Alpine.
Questo tipo di campagna viene organizzato qualora il brand Alpine individui sul prodotto un problema non correlato alla sicurezza o alle normative. I clienti vengono informati al più presto affinché possano fare controllare ed eventualmente mettere gratuitamente in conformità i loro veicoli rivolgendosi a un rappresentante del brand Alpine.
Se hai effettuato la sincronizzazione (pairing) dell'app con il sistema di bordo del veicolo, nella sezione "Contratti" puoi visualizzare stato, durata e scadenza di ciascun contratto attivato.
Puoi effettuare questa operazione esclusivamente accedendo da web alla tua area My Renault, nella sezione R-Link store, se il tuo veicolo è dotato di R-Link o R-Link2, oppure nella sezione "Renault Connect Store", se il tuo veicolo è dotato di sistema Easy Link.
Per poter utlizzare l'app My Renault, il tuo smartphone deve disporre di una versione pari o superiore a:
- Android 7.0
- iOS 13.0
Procedura per veicoli dotati di sistema Easy Link
La sincronizzazione dell'app My Renault con il veicolo consente di attivare le funzioni di controllo a distanza:
- Scarica l'app, accedi al tuo account e aggiungi un veicolo al garage
virtuale.
Nota: per eseguire queste operazioni, consulta le relative domande. - Nella schemata iniziale dell'app, fai clic su "Collega il tuo veicolo", e poi su "Sincronizza la tua Renault" e segui la procedura visualizzata;
- Infine, inserisci nell'app il codice visualizzato sullo schermo del veicolo.
Nota: se la notifica scompare prima di aver inserito il codice, è possibile visualizzare nuovamente il messaggio facendo clic sull'icona del "post-it" nella parte alta della schermata. Se la notifica contenente il codice non viene visualizzata sullo schermo centrale del veicolo, attendi 5 minuti e ricomincia la procedura di sincronizzazione. - Seleziona "Fatto". Il tuo veicolo è sincronizzato con l'app.
Procedura per veicoli dotati di sistema OpenR
Link
Dal sistema di bordo:
- Cliccare l’icona «Driver admin» per impostare il profilo principale (oppure «Nuovo profilo» per crearne uno aggiuntivo).
- Alla voce «Account Google», cliccare su «Clicca per impostare».
- Cliccare su «Accedi sullo schermo», digitare username e password dell’account Google sullo schermo.
- Cliccare «Aggiungi account» in alto a sinistra e selezionare «My Renault».
- Immettere e-mail e password di accesso all’account My Renault; cliccare «Connetti» e poi «Avanti» per concludere.
- Aprire l’app My Renault sullo smartphone per iniziare ad usare le funzioni connesse a distanza.
La funzione di controllo a distanza della pressione dei tuoi pneumatici sull'app My Renault è dsponibile solo per alcuni modelli dotati di sistema Easy Link (Megane Berlina, Megane Sporter, Kangoo, Express, Trafic) e consegnati al cliente dopo il 3/10/2022. Per attivare la funzione:
- accedi al'app
- seleziona "Pressione pneumatici"
Nota: per utilizzare la funzione, il veiolo deve essere sincronizzato all'app (vedi domanda relativa). La pressione dei pneumatici del veicolo viene aggiornata alla fine di ogni viaggio allo spegnimento del motore.
No. La sincronizzazione può essere eseguita su un solo smartphone.
Il problema potrebbe essere dovuto alle seguenti ragioni:
- La sincronizzazione è possibile soltanto per i veicoli con sistema Easy Link oppure OpenR Link.
- I servizi connessi del sistema di bordo devono essere stati attivati.
- Devi aver autorizzato la raccolta dei dati personali dal veicolo. Lo stato è specificato con un messaggio a ogni avvio del motore.
- Accertati che il tuo smartphone e il veicolo si trovino in un'area con copertura di rete.
- Controlla di aver inserito il codice di sincronizzazione corretto.
Procedura per veicoli dotati di sistema Easy Link:
- Salire a bordo del veicolo, accendere il motore a assicurarsi di essere in un'area con copertura di rete.
- Accendere il sistema di bordo centrale del veicolo e selezionare "Connessione".
- Selezionare nuovamente "Attiva", fare clic su "Sì"
per autorizzare la raccolta dei dati personali. - Sarà visualizzata una schermata di conferma dal sistema per indicare che, entro poche ore, sarà possibile usufruire dei servizi.
- Per utilizzare i servizi connessi dall'app My Renault, è necessario anche sincronizzare l'applicazione con il sistema di bordo del veicolo. Vedere la relativa domanda.
Procedura per veicoli dotati di sistema OpenR
Link:
L’attivazione dei servizi connessi avviene in concessionaria al momento della consegna del veicolo.
La funzione è disponibile solo per veicoli dotati di sistema Easy Link, e solo dopo aver eseguito la sincronizzazione con l'app My Renault (vedere relativa domanda). Procedere con questi step:
- Aprire l'app e selezionare la seconda icona "Mappa" nella parte inferiore della schemata.
- Digitare la destinazione desiderata nella barra di ricerca.
- Selezionare l'indirizzo, poi il pulsante "Itinerario", poi "Apri con" e l'icona del tuo veicolo.
- Salire a bordo e accendere il sistema multimediale: la destinazione comparirà automaticamente sullo schermo del veicolo. Accettare la destinazione inserita.
Nota: la funzione non è disponibile per veicoli dotati di sistema OpenR Link.
Se i servizi sono attivi, sarà possibile utilizzarli gratuitamente fino alla scadenza dell'abbonamento.
Se i servizi sono scaduti, potrai rinnovare l'abbonamento da Renault Connect Store, accessibile solo da web nella tua area personale My Renault.
Se hai un veicolo dotato di R-Link/R-Link2, potrai usufruire dei servizi connessi di bordo e acquistare/rinnovare i pacchetti multimediali all’interno dello store R-Link, accessibile dalla versione desktop MY Renault.
Se possiedi un veicolo elettrico dotato di R-Link Evolution, avrai accesso ai servizi di bordo e servizi connessi dell’app MY Renault (a seconda del modello), che potranno essere attivati con un apposito codice di attivazione che ti verrà indicato al momento della consegna.
Se possiedi un veicolo termico, elettrico o ibrido plug-in dotato del sistema Easy Link, potrai usufruire dei servizi connessi Renault Connect e utilizzare l’app connessa MY Renault (a seconda della versione del sistema).
Per maggiori informazioni accedi alla sezione del sito Renault dedicata ai sistemi muletimediali.
Procedere come di seguito:
- eliminare il veicolo dal profilo
- disinstallare l'app e installarla nuovamente
- aprire l'app, aggiungere il veicolo nel profilo e sincronizzarlo
Nel caso di persistenza del problema o necessità di supporto, contattare il Servizio Clienti al numero 800904409 oppure compilare la webform indicando l'oggetto della richiesta.
Sì, per impiegare i servizi connessi del tuo veicolo puoi utilizzare il tethering. Infatti, il tethering ti consente di disporre di un accesso a internet tramite i dati mobili del tuo smartphone.
Accedi alla sezione Contatti del sito renault.it oppure seleziona la modalità di contatto più adatta alle tue esigenze, oppure attraverso l'app My Renault accedendo al menù "Guida" in basso a destra.
Contatta il servizio di assistenza multimediale attraverso la sezione Contatti del sito Renault.it.
Attraverso l'app My Renault, accedi al menù "Guida" in basso a destra e utilizza la chat di Whatsapp per assistenza sul sistema multimediale.
Per trovare una concessionaria Renault dall'app:
- Apri l'app e seleziona la seconda icona "Mappa" nella parte inferiore della schermata.
- Seleziona, a destra della mappa, l'icona con l'insegna raffigurante un veicolo.
- Sulla mappa compaiono le concessionarie più vicine.
- Selezionando una concessionaria sarà possibile visualizzare gli orari di apertura e l'indirizzo, oppure visualizzare il percorso per raggiungerle.
