domande su My Renault

Se non riesci a seguire in My Renault lo stato del tuo ordine, accertati che ci siano le seguenti condizioni:

1. L’ordine deve essere stato eseguito a titolo privato (non si applica se l’acquisto avviene a titolo aziendale, ad es. Partita IVA).
   
2. L'indirizzo e-mail che hai comunicato al venditore al momento dell’ordine deve coincidere con quello che hai utilizzato per iscriverti a My Renault.

Se, nonostante queste condizioni siano rispettate, non riesci a visualizzare lo stato dell’ordine, accedi alla sezione “Assistenza” via app o web e contatta il nostro Servizio Clienti, chiamando il numero verde 800904409 e/o scrivendo a relazioni.clientela@renault.it o via whatsapp.

Sia da web che App, accedi a My Renault e clicca su "Aggiungi un veicolo" inserendo o il "telaio (VIN)" o la "targa e la data di immatricolazione" 

Ora il veicolo è disponibile in My Renault! Puoi consultare l’elenco dei veicoli disponibili e aggiungerne altri in qualunque momento. 

• Accedi alla sezione "La mia Renault" per consultare le caratteristiche tecniche del tuo veicolo.
• Nella sezione "My Agenda" trovi lo storico e il programma di manutenzione.
• Accedi alle altre sezioni per consultare Contratti e garanzie, Assistenza e domande freqUenti, Offerte di manutenzione e accessori, accesso allo Store dove acquistare o rinnovare
  pacchetti di servizi connessi.

Hai più di un veicolo registrato nel tuo account?  

1. Nella homepage My Renault, accanto all'immagine del tuo veicolo, clicca sul nome del modello e poi scegli un veicolo tra quelli presenti nel tuo garage virtuale.
2. Ora puoi accedere dalla homepage My Renault a tutte le informazioni relative al veicolo selezionato.

Puoi aggiungere più veicoli al tuo profilo. Per fare questo:

• Da app, apri la lista dei veicoli disponibili, clicca sul simbolo "+", digita il numero di telaio (VIN) e conferma
• Da web, clicca sul simbolo "+" a destra, inserisci il numero di telaio (VIN) e clicca su "Aggiungi"
  
  

Ora il veicolo è disponibile in My Renault! Puoi consultare l’elenco dei veicoli disponibili e aggiungerne altri in qualunque momento. 

Il numero di telaio (VIN) del veicolo, costituito da 17 caratteri, è indicato sul libretto di circolazione nel campo E, oppure nell'area in basso a sinistra del parabrezza.

Segui la seguente procedura:

1. Elimina il veicolo dal garage virtuale di My Renault (vedi relativa domanda).
   
   Per eliminare i tuoi dati personali dal sistema multimediale:
2. Sali a bordo e clicca su "Menu" in basso a sinistra della schermata.
3. Seleziona l'icona "Info" e clicca su "Sistema" nella
   parte inferiore della schermata.
4. Seleziona l'icona "Ripristina". Il veicolo è ora pronto per la rivendita.

1. Apri l'app e scorri nella parte inferiore della schermata principale
2. Seleziona "Rimuovi la tua Renault"
3. Seleziona il motivo per cui vuoi eliminare il veicolo e poi "Conferma". Il veicolo è stato eliminato dall'account.

La sezione "Manutenzione" riporta:

• le prossime scadenze previste in base al chilometraggio, aggiornabile manualmente oppure automaticamente mediante la sincronizzazione dell'app con il sistema di bordo (da app, cliccando su "Calendario di manutenzione")
  
• l'archivio storico degli interventi di manutenzione effettuati (da web, cliccando su "Espandi", oppure da app cliccando su "Storico di manutenzione")
  

• Il campo «chilometraggio totale», visualizzabile nella prima schermata dell'app, oppure da web nella sezione "My Agenda", può essere aggiornato
  immettendo manualmente i chilometri percorsi dal veicolo.
• Se invece si effettua la sincronizzazione (pairing) dell'app con il sistema di bordo del veicolo, il chilometraggio viene aggiornato automaticante.

Il programma di manutenzione si aggiorna ogni volta che inserisci il chilometraggio attuale, oppure automaticamente se hai effettuato la sincronizzazione (pairing) dell'app con il sistema di bordo del veicolo.

Per visualizzare  le informazioni relative alla garanzia del veicolo  sull'App My Renault, puoi inviare una mail  al seguente indirizzo di posta elettronica: relazioni.clientela@renault.it o via whatsapp, allegando copia della carta di circolazione (fronte/retro) del proprietario della vettura in questione e copia del contratto di garanzia. Provvederemo noi ad effettuare i dovuti approfondimenti

Per visualizzare  le informazioni relative alla sua estensione di garanzia  sull'App My Renault, puoi inviare una mail  al seguente indirizzo di posta elettronica: relazioni.clientela@renault.it o via whatsapp, allegando copia della carta di circolazione (fronte/retro) del proprietario della vettura in questione e copia del contratto di garanzia. Provvederemo noi ad effettuare i dovuti approfondimenti.

Per visualizzare lo storico, digita sull’app “Sezione Veicolo” – “Sezione Manutenzione” e “Sezione Storico manutenzione”. Sarà possibile visualizzare solo gli interventi di manutenzione eseguiti in un’officina autorizzata Renault. Nel caso non sia possibile vedere lo storico, invitiamo ad inviare la richiesta al seguente indirizzo di posta elettronica relazioni.clientela@renault.it o via whatsapp,  copia della carta di circolazione (fronte/retro) del veicolo in questione. Ricordiamo che lo storico interventi  sarà prodotto  per il solo periodo in cui si è  intestatari del veicolo stesso.

La notifica si riferisce alla manutenzione connessa. E' un servizio che consiste nel fornire avvisi sulle scadenze previste nel programma di manutenzione periodica del proprio Veicolo o su eventi che potrebbero richiedere un intervento di riparazione presso un’officina autorizzata Renault. Gli avvisi arrivano in anticipo, riguardano l'accensione delle spie,  l’usura delle parti di ricambio, in particolare la condizione dei freni, della batteria o degli pneumatici e avvisi che raccomandano, se necessario, la loro sostituzione (potete nel caso contattare l'officina Renault autorizzata di riferimento per un controllo)Il Servizio dipende dal modello, dalla versione del Veicolo, dalle opzioni e dagli equipaggiamenti scelti, dal paese di commercializzazione e di destinazione, nonché dall'area geografica di copertura. Per maggiori informazioni: le condizioni generali di utilizzo del servizio connesso di manutenzione https://www.renault.it/renault-connect/condizioni-generali-utilizzo-servizi-manutenzione-connessa.html. 

Se hai effettuato la sincronizzazione (pairing) dell'app con il sistema di bordo del veicolo, nella sezione "Contratti" puoi visualizzare stato, durata e scadenza di ciascun contratto attivato.

Puoi effettuare questa operazione esclusivamente accedendo da web alla tua area My Renault, nella sezione R-Link store, se il tuo veicolo è dotato di R-Link o R-Link2, oppure nella sezione "Renault Connect Store", se il tuo veicolo è dotato di sistema Easy Link.

Per poter utlizzare l'app My Renault, il tuo smartphone deve disporre di una versione pari o superiore a:

• Android 8.0
• iOS 14.0

Procedura per veicoli dotati di sistema Easy Link

La sincronizzazione dell'app My Renault con il veicolo consente di attivare le funzioni di controllo a distanza:

1. Scarica l'app, accedi al tuo account e aggiungi un veicolo al garage
   virtuale.
   Nota: per eseguire queste operazioni, consulta le relative domande.
2. Nella schemata iniziale dell'app, fai clic su "Collega il tuo veicolo", e poi su "Sincronizza la tua Renault" e segui la procedura visualizzata;
3. Infine, inserisci nell'app il codice visualizzato sullo schermo del veicolo.
   Nota: se la notifica scompare prima di aver inserito il codice, è possibile visualizzare nuovamente il messaggio facendo clic sull'icona del "post-it" nella parte alta della schermata. Se la notifica contenente il codice non viene visualizzata sullo schermo centrale del veicolo, attendi 5 minuti e ricomincia la procedura di sincronizzazione.
4. Seleziona "Fatto". Il tuo veicolo è sincronizzato con l'app.

Procedura per veicoli dotati di sistema OpenR
Link

Dal sistema di bordo:

1. Cliccare l’icona «Driver admin» per impostare il profilo principale (oppure «Nuovo profilo» per crearne uno aggiuntivo).
2. Alla voce «Account Google», cliccare su «Clicca per impostare».
3. Cliccare su «Accedi sullo schermo», digitare username e password dell’account Google sullo schermo.
4. Cliccare «Aggiungi account» in alto a sinistra e selezionare «My Renault».
5. Immettere e-mail e password di accesso all’account My Renault; cliccare «Connetti» e poi «Avanti» per concludere.
6. Aprire l’app My Renault sullo smartphone per iniziare ad usare le funzioni connesse a distanza.

La funzione di controllo a distanza della pressione dei tuoi pneumatici sull'app My Renault è dsponibile solo per alcuni modelli dotati di sistema Easy Link (Megane Berlina, Megane Sporter, Kangoo, Express, Trafic) e consegnati al cliente dopo il 3/10/2022. Dal menu principale occorre premere su «Info», quindi premere sulla scheda «Veicolo». Il display sul quadro della strumentazione del veicolo segnala le eventuali anomalie di gonfiaggio degli pneumatici. Per attivare la funzione in app:

1. accedi al'app
2. seleziona "Pressione pneumatici"

Nota: per utilizzare la funzione, il veiolo deve essere sincronizzato all'app (vedi domanda relativa). La pressione dei pneumatici del veicolo viene aggiornata alla fine di ogni viaggio allo spegnimento del motore.

No. La sincronizzazione può essere eseguita su un solo smartphone.

Il problema potrebbe essere dovuto alle seguenti ragioni:

• Il veicolo non presenta servizi connessi adibiti alla funzione.
  
• I servizi connessi adibiti alla sincronizzazione da remoto del sistema di bordo (se disponibili) devono essere attivi.
  
• Devi aver autorizzato la raccolta dei dati personali dal veicolo. Lo stato è specificato con un messaggio a ogni avvio del motore.
  
• Accertarsi che il tuo smartphone e il veicolo si trovino in un'area con copertura di rete.

Il consulente di vendita Renault si occuperà di attivare per te i servizi connessi alla consegna del veicolo. In caso dovessi procedere all'attivazione dei servizi connessi autonomamente, dovrai: 

1. Salire a bordo del veicolo, accendere il motore a assicurarsi di essere in un'area con copertura di rete.
2. Attivare la condivisione dati dal sistema di bordo del veicolo..
3. Se non l'hai già fatto, scarica l'app My Renault e accedi
   
4. Effettua la sincronizzazione dell'app con il sistema di bordo del veicolo per utilizzare i servizi connessi a distanza (leggi la FAQ dedicata alla sincronizzazione) 

In caso di supporto ti invitiamo a contattare il Servizio clienti Renault.

La funzione è disponibile solo per veicoli dotati di sistema Easy Link, e solo dopo aver eseguito la sincronizzazione con l'app My Renault (vedere relativa domanda). Procedere con questi step:

1. Aprire l'app e selezionare la seconda icona "Mappa" nella parte inferiore della schemata.
2. Digitare la destinazione desiderata nella barra di ricerca.
3. Selezionare l'indirizzo, poi il pulsante "Itinerario", poi "Apri con" e l'icona del tuo veicolo.
4. Salire a bordo e accendere il sistema multimediale: la destinazione comparirà automaticamente sullo schermo del veicolo. Accettare la destinazione inserita.
   Nota: la funzione non è disponibile per veicoli dotati di sistema OpenR Link.