Domande frequenti su Renault
Tutte le risposte alle tue domande.
F.A.Q. COVID-19
Le nostre concessionarie sono regolarmente aperte, ma se preferisci ricevere un preventivo o informazioni comodamente da casa, puoi metterti in contatto con la tua concessionaria e prendere un appuntamento con un venditore tramite il servizio di video live chat online, collegandoti al sito preventivo.concessionaria.renault.it. Tramite questo servizio è infatti possibile richiedere informazioni e preventivi direttamente ad un venditore.
Le nostre concessionarie sono aperte e pronte ad accoglierti! Per tutelare la tua sicurezza però l’accesso agli show-room è regolamentato, ti consigliamo pertanto di prendere un appuntamento contattando la concessionaria. Ricorda di portare con te la stampa dell’appuntamento, allegata alla autocertificazione potrebbe servirti in caso di controlli da parte delle forze dell’ordine.
Le nostre concessionarie si attengono scrupolosamente alle disposizioni date in merito al Covid-19, rispettando tutte le regole d’igiene previste. Ti raccomandiamo in ogni caso di adottare a tua volta le indicazioni di sicurezza diffuse dal Decreto Ministeriale, proteggiamo insieme la tua e la nostra sicurezza. Ti consigliamo di richiedi alla concessionaria come preparare al meglio l’accettazione e la riconsegna del tuo nuovo veicolo in totale sicurezza.
Le concessionarie Renault (Dacia) sono completamente operative nel rispetto del DPCM del 26/04/2020. Trova la concessionaria a te più vicina cliccando su https://www.renault.it/rete-renault.html
Certamente, tutti i passaggi della consegna del tuo nuovo veicolo sono effettuati attenendosi scrupolosamente alle indicazioni ministeriali, richiedi alla concessionaria come preparare al meglio il ritiro del tuo nuovo veicolo in totale sicurezza.
A causa dell’attuale situazione di emergenza Covid-19, le consegne dei veicoli nuovi potrebbero subire un ritardo. Rivolgiti alla tua concessionaria per avere le informazioni sulla data di arrivo previsionale del tuo veicolo.
Se la data prevista per la consegna del tuo veicolo (riportata sul contratto stipulato) è trascorsa, puoi contattare anche il Servizio Relazioni Clienti:inviando una mail a relazioni.clientela@renault.it allegando copia del contrattoo chiamando il numero verde 800.904.409
Le nostre concessionarie si attengono scrupolosamente alle disposizioni date in merito al Covid-19, rispettando tutte le regole d’igiene previste. Ti raccomandiamo in ogni caso di adottare a tua volta le indicazioni di sicurezza diffuse dal Decreto Ministeriale, proteggiamo insieme la tua e la nostra sicurezza. Ti consigliamo di richiedi alla concessionaria come preparare al meglio l’accettazione e la riconsegna del tuo nuovo veicolo in totale sicurezza.
Le concessionarie Renault (Dacia) sono completamente operative nel rispetto del DPCM del 26/04/2020. Trova la concessionaria a te più vicina cliccando su https://www.renault.it/rete-renault.html
Le nostre concessionarie si attengono scrupolosamente alle disposizioni date in merito al Covid-19, rispettando tutte le regole d’igiene previste. Ti raccomandiamo in ogni caso di adottare a tua volta le indicazioni di sicurezza diffuse dal Decreto Ministeriale, proteggiamo insieme la tua e la nostra sicurezza. Ti consigliamo di richiedi alla concessionaria come preparare al meglio l’accettazione e la riconsegna del tuo nuovo veicolo in totale sicurezza.
Tutte le officine e carrozzerie della rete di riparazione Renault sono aperte, per tutelare la sicurezza però l’accesso è regolamentato ed è pertanto necessario prendere preventivamente un appuntamento. Per conoscere i contatti telefonici della tua officina più vicina puoi accedere a https://www.renault.it/rete-renault.html
Ti consigliamo di richiedere alla concessionaria come preparare al meglio l’accettazione e la riconsegna del tuo nuovo veicolo in totale sicurezza.
Le concessionarie Renault (Dacia) sono completamente operative nel rispetto del DPCM del 26/04/2020. Trova la concessionaria a te più vicina cliccando su
https://www.renault.it/rete-renault.html
Le nostre concessionarie si attengono scrupolosamente alle disposizioni date in merito al Covid-19, rispettando tutte le regole d’igiene previste. Ti raccomandiamo in ogni caso di adottare a tua volta le indicazioni di sicurezza diffuse dal Decreto Ministeriale, proteggiamo insieme la tua e la nostra sicurezza. Ti consigliamo di richiedi alla concessionaria come preparare al meglio l’accettazione e la riconsegna del tuo nuovo veicolo in totale sicurezza.
Qualora l’intervallo di manutenzione del tuo veicolo sia scaduto nel periodo compreso tra l’inizio della emergenza ed il 4 maggio, il posticipo dell’esecuzione della manutenzione ordinaria non andrà ad inficiare sulla validità della garanzia purché sia stato regolarmente verificato e se necessario ripristinato il livello minimo dell’olio motore.
La manutenzione però dovrà essere effettuata entro 30 giorni dalla data di cessazione dell’emergenza (data ultima di confinamento prevista dal Decreto Ministeriale), quindi non oltre il 4 giugno 2020.
Ti invitiamo a contattare al più presto la tua officina Renault per fissare un appuntamento. Per trovare l’officina più vicina ed i relativi contatti, clicca qui https://www.renault.it/rete-renault.html
È la misura di autonomia risultante dalla norma omologativa europea di misura delle emissioni e dei consumi, ovvero un metodo standardizzato di misura dei consumi basato su test identici per tutti i tipi di veicoli in Europa, siano essi termici, elettrici o ibridi. Si tratta dunque di un criterio oggettivo per misurare le differenze di prestazione fra i vari modelli dei diversi costruttori.
La nuova norma WLTP (Worldwide harmonized light vehicles test procedure), recentemente introdotta in sostituzione della precedente NEDC, prevede che i test siano effettuati in condizioni aderenti a condizioni di guida reali, e genera un risultato, pertanto, molto vicino a quello effettivamente riscontrabile dall’automobilista.
L'autonomia reale può far evolvere l'autonomia d'omologazione a seconda delle variabili legate all'utilizzo reale del veicolo: lo stile di guida del conducente, il tipo di percorso, la velocità, le condizioni climatiche, l'accensione o meno del climatizzatore o del riscaldamento.
Il tuo stile di guida può influire direttamente sull'autonomia del tuo veicolo elettrico.Ecco alcuni semplici consigli per ottimizzarlo:
- modera la velocità e le accelerazioni;
- adotta una guida morbida e fluida;
- viaggia il più possibile a velocità costante: regola la velocità dosando l'accelerazione, anche in discesa;
- anticipa;
sfrutta il sistema di recupero dell'energia in decelerazione: quando devi fermare il veicolo, rilascia prima il pedale dell'acceleratore per decelerare e quindi fermati.
I servizi connessi Z.E., inoltre, ti possono aiutare a gestire la tua autonomia. Puoi ad esempio gestire la tua autonomia a distanza: ovunque tu sia, puoi visualizzare in tempo reale il livello di carica e di autonomia del tuo veicolo Renault Z.E., avviare il pre-condizionamento dell'abitacolo, avviare o programmare la ricarica.
Al volante di un veicolo elettrico Renault, puoi controllare i consumi istantanei in tempo reale grazie all'econometro. Sul cruscotto puoi consultare l'autonomia rimanente, calcolata in funzione del livello di carica della batteria e dei consumi medi.
Puoi inoltre controllare il livello di carica e l'autonomia rimanente anche a distanza, da un computer o uno smartphone, grazie ai servizi connessi Z.E.
Esistono molti modi per migliorare l'autonomia.
La variabile che incide maggiormente è il tuo stile di guida. Per guadagnare in autonomia e sfruttare al massimo il recupero di energia, la prima cosa da fare è adottare alcuni accorgimenti di "ecoguida": anticipare, usare il freno motore, guidare con buon senso.
E attivando la modalità di guida "ECO", ottieni ancora più autonomia. La potenza del climatizzatore o dell'impianto di riscaldamento e le prestazioni dinamiche del veicolo diminuiscono, per farti guadagnare chilometri preziosi. Dall'8 al 10% di autonomia circa.
Il motore elettrico consuma energia solamente se sollecitato ad accelerare. All'arresto, l'unico consumo viene da elementi ausiliari quali il riscaldamento o la climatizzazione, se attivi. Nel traffico si susseguono a catena le fasi di arresto, partenza e decelerazione, tutti elementi favorevoli al motore elettrico che recupera energia decelerando o frenando (rispetto alla maggior parte dei motori diesel o a benzina).
Come tutte le batterie, anche quelle dei veicoli elettrici mantengono meno la carica in caso di freddo intenso piuttosto che a temperatura ambiente.
Delle temperature molto basse possono a volte allungare il tempo di ricarica, avere un impatto sull'autonomia o aumentare i consumi legati all'uso del riscaldamento.
Se hai optato per la batteria a noleggio, il tuo contratto di locazione della batteria include un'assistenza 7 giorni su 7 e 24 ore su 24, anche in caso di panne d’energia. Sarai quindi assistito e portato fino al punto di ricarica di tua scelta, in un raggio di 80 km.
I dispositivi elettronici hanno un impatto sull'autonomia della tua Renault Z.E., tuttavia molto debole rispetto ai 4 fattori principali che riducono l'autonomia di un veicolo elettrico: tipo di percorso, velocità, uso dell'aria condizionata/riscaldamento e stile di guida.
Puoi ricaricare il tuo veicolo elettrico o privatamente oppure avvalendoti delle colonnine di ricarica pubblica, in progressiva diffusione nelle città.
La ricarica privata a domicilio (o presso l’ufficio per le aziende) permette di organizzare in maniera autonoma la ricarica del proprio veicolo elettrico, senza vincoli e
con la certezza di avere sempre l’energia necessaria.
RICARICA MEDIANTE WALL BOX: Se disponi di un box auto o di parcheggio, la soluzione preferibile è quella di installare una wallbox (non inclusa nel veicolo). Questa è una soluzione di ricarica veloce, sicura ed efficiente in quanto la wall box viene installata da un professionista che può controllare la conformità dell’impianto elettrico. La potenza della wall box (e i conseguenti tempi di ricarica) possono variare secondo la potenza disponibile in base al tuo contratto di energia elettrica. Potrai comunque chiedere al tuo fornitore di energia elettrica un ampliamento di potenza per poter ricaricare più velocemente il veicolo.
I consumi energetici per la ricarica del veicolo elettrico vengono addebitati in bolletta dal fornitore di energia elettrica.
RICARICA MEDIANTE PRESA DOMESTICA DI TIPO SCHUKO: Puoi ricaricare da una normale presa domestica da 230V, dotandoti dell'apposito cavo di ricarica (in opzione o accessorio). Tuttavia, questa soluzione di ricarica è raccomandabile solo ad uso occasionale per recuperare qualche km di autonomia, quando non si trova un’infrastruttura di ricarica. È, infatti, più lenta e l’effettiva ricarica è legata alla condizione che la presa rispetti i corretti standard di impiantistica e che la rete elettrica a disposizione sia efficiente (ad es. in termini di resistenza di terra, o di stabilità del flusso di corrente elettrica).
La Rete Renault potrà fornirle delle indicazioni sulle soluzioni di ricarica proposte da nostri partner certificati Z.E. Ready, una certificazione che Renault rilascia dopo aver effettuato dei test sulle infrastrutture di ricarica, accertandone il rispetto degli standard europei, la piena compatibilità con i veicoli Renault Z.E., la performance e la sicurezza.
I principali partner di Renault per la fornitura di soluzioni di ricarica sono Enel X e Scame, che propongono in gamma diverse tipologie di wall box e colonnine di ricarica, secondo le diverse esigenze della clientela.
Se non hai la possibilità di ricaricare a domicilio (o presso la sede della tua azienda), puoi utilizzare le colonnine di ricarica pubblica in progressiva diffusione nelle città (nei parcheggi, nei centri commerciali, su suolo pubblico,...).
I tempi di ricarica variano in funzione del modello e della potenza disponibile nell'infrastruttura di ricarica.
Per accedere alle colonnine pubbliche è necessario scegliere un fornitore (esattamente come si fa per l'energia di casa o per un contratto telefonico), aderendo all'offerta che più si adatta alle tue esigenze. Esistono sul mercato offerte a consumo, o flat. E si utilizzano card RFDI e/o apposite app per "autenticarsi" alla colonnina di ricarica e procedere al collegamento del veicolo e alla ricarica.
In Italia esistono diversi operatori che propongono offerte di energia elettrica per la ricarica pubblica dei veicoli elettrici.
Ciascun operatore permette l’accesso ad una rete determinata di colonnine di ricarica.
La situazione è in continua evoluzione sia perché via via cresce la diffusione delle colonnine di ricarica, sia perché via via gli operatori sottoscrivono accordi di interoperabilità per estendere con i propri abbonamenti le possibilità di ricarica dei propri clienti alle colonnine di ricarica di altri operatori.
Consultando i siti dei fornitori di soluzioni per la ricarica pubblica, potrai trovare l'offerta che più si adatta alle tue esigenze in termini di capillarità delle colonnine di ricarica nel tuo territorio accessibili con quell'offerta e di costo dell'energia.
Puoi localizzare le stazioni di ricarica mediate il sistema multimediale del veicolo (EASY LINK o R-Link secondo il modello), con l'app MY Renault e sul sito web Renault.it.
Oppure, se hai già scelto il tuo fornitore di energia per la ricarica pubblica, puoi consultare il sito o l'app del tuo operatore per vedere dove pui ricaricare con il tuo abbonamento.
Le batterie agli ioni di litio montate sui veicoli elettrici Renault sono prive di "effetto memoria". Possono quindi essere caricate anche parzialmente in qualsiasi momento, senza comportare un decadimento prematuro delle prestazioni. La tecnologia agli ioni di litio è attualmente la migliore presente sul mercato: la sua forte densità energetica permette di accumulare un massimo di Wh per kg, per un'autonomia ottimizzata. La ricarica è senza limitazioni, con la possibilità di ricaricare la batteria anche quando non è completamente scarica.
Il tasso di scaricamento quotidiano della batteria è troppo debole per essere significativo. Sarebbero necessarie svariate settimane di immobilità per constatare un abbassamento del livello di carica.
I contratti di manutenzione sono gli stessi per auto termiche ed elettriche. Tuttavia, la manutenzione di una vettura elettrica è più semplice ed economica di quella di un veicolo termico. Ad esempio, un veicolo termico richiede un regolare cambio dell'olio, per assicurarne la lubrificazione e il corretto raffreddamento del blocco motore.
Con un veicolo elettrico questo non è più necessario, il motore elettrico non necessita di lubrificazione. Lo stesso vale per pastiglie dei freni, dischi e tamburi, la cui durata è significativamente allungata.
Un veicolo elettrico Renault può essere acquistato con due formule:
- Acquisto veicolo e batteria
- Acquisto veicolo e noleggio batteria
Tali formule sono complementari, perché possono rispondere a diverse esigenze della clientela. Nella prima formula, acquisti l’intero veicolo, insieme alla batteria.Nel secondo caso, non sei proprietario della batteria, ma paghi un canone di noleggio mensile. Questa formula è consigliata a chi preferisce un prezzo d’acquisto iniziale più ridotto e pagare la batteria nei costi di gestione mensile del veicolo.In entrambe le formule, poi, Renault, con la sua finanziaria RCI Banque, mette a disposizione sul veicolo molteplici soluzioni di finanziamento, leasing, noleggio lungo termine.
Sì.Batteria a noleggio: benefici della garanzia per tutta la durata del contratto di noleggio e non devi quindi preoccuparti della condizione della batteria. Potrai beneficiare di una batteria perennemente funzionante, e con la garanzia di una capacità superiore al 75% della sua capacità originale.Batteria in acquisto: benefici di una garanzia sulla batteria per un tempo/km definito: per Twizy 3 anni / 50.000 km, per ZOE 8 anni / 160.000 km, per Kangoo Z.E. e Master Z.E. 5 anni / 100.000 km. In tale durata di validità della garanzia potrai avere una batteria perennemente funzionante, e con la garanzia di una capacità superiore al 66% della sua capacità originale.
Sì.
Batteria a noleggio: nell’ambito del contratto di noleggio della batteria, benefici di un’assistenza stradale 24/7 illimitata (in caso di guasto dell’auto o della batteria o di panne d’energia).
Batteria in acquisto: benefici della medesima assistenza stradale “Z.E. Assistance” 24/7, in caso di guasto dell’auto o della batteria, ma non in caso di panne d’energia.
L’assistenza stradale in caso di panne d’energia è un servizio a valore aggiunto che si è voluto riconoscere ai clienti nell’ambito del contratto di noleggio batteria.
Con batteria in acquisto, tale servizio non è previsto, come del resto nel caso dei veicoli termici l’assistenza stradale non copre il caso di panne per mancanza di carburante.
No.
Sì.
Nel caso delle versioni con batteria a noleggio, in caso di guasto questa viene sostituita con una batteria nuova.
Nel caso delle versioni con batteria in acquisto, in caso di guasto, questa viene riparata (tranne nel caso in cui la batteria non sia riparabile).
Il cliente beneficia in entrambi i casi di un veicolo di sostituzione durante il periodo dell’assistenza.
Visita il sito https://myr.renault.it/ e clicca in alto a destra su «Crea un account». Inserisci il tuo Nome, Cognome e il tuo indirizzo mail; crea una password e conferma.
Puoi iscriverti a My Renault anche attraverso l’applicazione My Renault Italia, scaricabile su Google Play e Apple Store. Una volta creato l’account potrai accedere con le stesse credenziali sia sul Desktop che sull’app.
N.B.: Le funzionalità connesse Z.E. possono essere gestite unicamente attraverso l’app My Renault e non via Desktop
Riceverai una mail di attivazione dopo aver confermato l'iscrizione. Se non trovi l'e-mail nella Posta in arrivo, prova a guardare nella Posta indesiderata. Se non lo trovi nemmeno nella Posta indesiderata, manda un e-mail al Servizio Clienti:my.renault@renault.it
Inoltra la tua mail di attivazione al Servizio Clienti my.renault@renault.it , si tratta sicuramente di un problema di compatibilità con il tuo client di posta elettronica (Gmail, Hotmail, Outlook...): il team My Renault si occuperà di attivare l'account per te.
L’app My Renault ti consente di utilizzare i servizi connessi (My Z.E. Connect e My Z.E. Inter@ctive) attivi sulla tua Z.E.
Al fine di attivare il controllo da remoto della tua Z.E. sull’app, occorre:
Scaricare l’app My Renault su App Store per Ios (https://apps.apple.com/it/app/id1441990521) e Google Play per Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.renault.myrenault.one.it)
Creare un account
Inserire il numero di telaio nell’apposito form all’interno dell’app
Sincronizzare il proprio veicolo inserendo il codice di attivazione che si trova indicato all'interno della lettera di benvenuto rilasciata dalla concessionaria Renault Z.E.
L'applicazione «MY Renault» è gratuita ed è disponibile ai link seguenti:
a) Se possiedi uno smartphone Apple, dall'App Store(https://apps.apple.com/it/app/id1441990521)
b) Se possiedi uno smartphone con sistema operativo Android (Samsung, Huawei ecc.) da Google Play (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.renault.myrenault.one.it)
Le funzioni disponibili sull’app MY Renault sono le seguenti: consultazione del livello di carica, dell'autonomia stimata, dello stato di ricarica, del tempo rimanente al termine della ricarica, e dello nonché la localizzazione dei punti di ricarica in una particolare località.
Con il pack My Z.E. Inter@ctive potrai, a distanza dal tuo smartphone, lanciare la ricarica o programmarla e lanciare il pre-condizionamento della tua ZOE o del tuo Kangoo Z.E. (quest’ultimo se dotato di R-Link, disponibile in opzione).
E’ indispensabile scaricare l’app MY Renault e creare un account . Attraverso l'account My Renault occorre aggiungere il proprio veicolo inserendo il numero di telaio e sincronizzarlo con l’app My Renault, inserendo il codice di attivazione presente all’interno della lettera di benvenuto ricevuta alla consegna del veicolo. Finita questa procedura avrai creato il tuo account e ti compariranno, all’interno dell’app, le funzionalità legate ai servizi connessi attivi sulla tua Z.E.
* Scopri ulteriori occasioni in concessionaria su un numero limitato di vetture e fino ad esaurimento scorte. Offerta valida per la Rete aderente fino al 30/06/2020
