Guida in linea EASY LINK
Desideri saperne di più sul tuo sistema multimediale EASY LINK?
Bluetooth®, Android Auto™ e Apple CarPlay™, servizi connessi, Renault CONNECT Store, applicazione My Renault... Consulta le risposte alle domande più frequenti.
È possibile collegare lo smartphone con EASY LINK tramite Bluetooth® per:
- Effettuare chiamate con vivavoce.
- Ascoltare musica.
Assicurati di installare la versione del software più recente sul tuo smartphone.
Per verificare la compatibilità del tuo smartphone con EASY LINK, visita https://easyconnect.renault.fr/phone-pairing.
Per eseguire il test occorre specificare le informazioni seguenti:
- Il modello dello smartphone e la versione del sistema operativo;
- La tua versione del sistema EASY LINK.
Nota: Renault esegue test di compatibilità periodici su un ampio panel di dispositivi smartphone, al fine di verificare la compatibilità delle varie funzionalità disponibili a bordo dei veicoli. È possibile che il tuo smartphone non sia ancora stato testato dai nostri team o che alcune funzionalità non siano disponibili su alcuni modelli di smartphone.
Passo1: assicurati che il tuo smartphone sia correttamente associato al sistema EASY LINK e che la funzione "multimedia" sia attiva (l'icona deve essere evidenziata in bianco).
Nota: in caso di difficoltà nell'associazione dello smartphone, consulta la voce "Non è possibile associare il mio smartphone al sistema EASY LINK" delle domande frequenti.
Passo 2: una volta eseguita l'associazione del dispositivo a EASY-LINK, seleziona la voce "Media" dal menu "Multimedia". Seleziona la sorgente audio "Bluetooth®" e scegli un brano da riprodurre dal tuo smartphone.
Nota: alcuni modelli di smartphone non attivano la funzione "Media" se non contengono almeno un file audio. Verifica che almeno un brano sia salvato nella memoria del tuo smartphone.
Per associare lo smartphone tramite Bluetooth®, seleziona il widget "Telefono" oppure, se un altro telefono è già stato associato, fai clic sul collegamento "Telefono" situato nella parte alta della schermata.
Per associare il telefono al sistema EASY LINK, segui la procedura seguente:
Dallo smartphone:
- Accertati che il Bluetooth® del tuo smartphone sia attivo e impostato su "visibile".
- In base al modello e se il sistema lo richiede, inserisci il codice Bluetooth® sullo smartphone, per eseguire l'associazione al sistema multimediale o confermare la richiesta di associazione.
- Lo smartphone potrebbe richiedere l'autorizzazione di condividere i contatti, il registro chiamate, i file multimediali, ecc. Autorizza la condivisione al fine di rendere questi elementi accessibili dal sistema multimediale.
Dal menu principale di EASY LINK:
- Seleziona "Telefono". Sulla schermata comparirà una richiesta di associazione.
- Scegli "Sì". Il sistema multimediale provvederà dunque a ricercare i dispositivi con Bluetooth® attivato presenti nelle vicinanze.
- Seleziona il tuo dispositivo dall'elenco.
- Scegli le funzioni dello smartphone che desideri associare.
- Funzione "Telefono": accesso alla rubrica, effettuare e ricevere chiamate, accesso al registro chiamate e così via.
- Funzione "Media": accesso alla musica.
- Funzione "Condivisione della connessione a Internet dello smartphone": accesso a Internet.
- Premi "OK". L'icona relativa alla funzione segnala se è stata attivata.
- Lo smartphone è ora associato al sistema multimediale.
Nota: il sistema multimediale è in grado di memorizzare fino a 6 dispositivi.
Se non hai autorizzato la sincronizzazione dei contatti, potrai farlo successivamente dal menu "Bluetooth®" dello smartphone, selezionando le voci "RENAULT" e "Sincronizza i contatti".
Passo 1: innanzitutto, verifica che il tuo smartphone sia correttamente associato al sistema EASY LINK.
Nota: in caso di difficoltà nell'associazione dello smartphone, consulta la voce "Non è possibile associare il mio smartphone al sistema EASY LINK" delle domande frequenti.
Passo 2: per effettuare una chiamata, apri il menu dello smartphone e seleziona "Contatti". I contatti saranno importati automaticamente sulla schermata di EASY LINK. A questo punto ti basterà selezionare il contatto che desideri chiamare e toccare il numero di telefono per effettuare la chiamata.
È possibile effettuare chiamate selezionando:
- Un numero di telefono dal registro chiamate dal "Menu > Registro chiamate".
- Un contatto della rubrica scegliendo la voce "Rubrica".
- I pulsanti del tastierino numerico facendo clic sulla voce "Componi".
Per rispondere a una chiamata è possibile premere il pulsante verde visualizzato nella parte alta della schermata.
Inoltre, è possibile rispondere/rifiutare una chiamata utilizzando direttamente i comandi al volante.
Passo 1: in caso di difficoltà nell'associazione dello smartphone a EASY LINK, consulta la voce "Non è possibile associare il mio smartphone al sistema EASY LINK" delle domande frequenti.
Passo 2: qualora non sia possibile completare correttamente l'associazione dopo aver seguito le procedure illustrate, verifica la compatibilità del tuo dispositivo online.
Per eseguire il test occorre specificare le informazioni seguenti:
- Il modello dello smartphone e la versione del sistema operativo;
- La tua versione del sistema EASY LINK.
La pagina del test di compatibilità contiene sezioni specifiche che illustrano come reperire tali informazioni.
Passo 3: se il test di compatibilità non restituisce risultati positivi o la versione del dispositivo non è specificata nell'elenco:
- Prova ad aggiornare la versione del tuo sistema operativo se è disponibile un aggiornamento.
- Se il test di compatibilità restituisce un risultato positivo, significa che l'associazione dovrebbe funzionare e che potrebbe dunque trattarsi di un problema più specifico. Ti consigliamo dunque di contattare il nostro servizio clienti specificando di aver già eseguito le operazioni appena illustrate, al fine di facilitare la risoluzione del problema.
- Prima di utilizzare Android Auto™ per la prima volta, occorre innanzitutto scaricare l'applicazione Android Auto™ sullo smartphone;
- Collega uno smartphone compatibile (con Android 5.0 Lollipopo versioni successive) con cavo originale Samsung.
- Lancia l'applicazione Android Auto™.
- Torna all'interfaccia Renault selezionando il pulsante corrispondente nella parte alta della schermata.
- Passa di nuovo sull'interfaccia di Android Auto™ selezionando la voce "Android Auto™" nella parte alta della schermata.
Per attivare il riconoscimento vocale di Android Auto™ "OK Google" ci sono varie possibilità:
Metodo 1: tieni premuto il pulsante "Push To Talk" sul volante fino a quando non avverti un segnale acustico.
Metodo 2: seleziona l'icona "microfono" ubicata in alto a destra della schermata di Android Auto™. A questo punto sentirai un bip.
Metodo 3: pronuncia a voce alta la frase "Ok Google"; Android Auto™ emetterà un segnale acustico.
Il comando vocale "OK Google" ti permette di controllare alcune applicazioni con la tua voce, ad esempio per effettuare una chiamata, ascoltare musica, inviare e rispondere agli SMS, utilizzare Maps, ottenere indicazioni stradali o creare promemoria, ecc.
Esempio: "Chiama 'nome contatto', "Invia messaggio a 'nome contatto’, "Ottieni indicazioni per raggiungere ‘indicazioni’"…
Android Auto™ integra 4 applicazioni native:
- Google Maps;
- Telefono;
- SMS;
- Play Music.
Visitando Google Play Store, è possibile installare applicazioni aggiuntive compatibili con Android Auto™, come Waze, WhatsApp™, Spotify™ o Deezer.
Per un elenco delle applicazioni compatibili, visita la pagina: g.co/androidauto.
Nota: solo le applicazioni certificate da Google e scaricate sullo smartphone possono essere usate con Android Auto™ durante la guida.
Innanzitutto, verifica che CarPlay sia accessibile nell'area in cui ti trovi.
Per collegare il tuo iPhone ad Apple CarPlay™, segui la procedura seguente:
- Sali a bordo del veicolo sul sedile del conducente.
- Sblocca lo schermo dell'iPhone.
- Collega lo smartphone al sistema multimediale EASY LINK utilizzando un cavo USB compatibile.
Nota: Apple raccomanda di utilizzare cavi certificati per evitare problemi di scollegamento o altri errori.
- Autorizza l'associazione di CarPlay a EASY LINK.
- Seleziona il pulsante Apple CarPlay™, situato in alto al centro della schermata di EASY LINK, per accedere alla pagina principale di Apple CarPlay™.
- A questo punto sarà possibile utilizzare l'iPhone da EASY LINK.
Nota: il tuo iPhone può essere utilizzato anche se è collegato mediante il cavo USB.
Se il Wi-Fi e il Bluetooth sono disattivati, l’iPhone ti chiederà di attivarli o di collegare il cavo USB. Per utilizzare Apple CarPlay™ è necessario utilizzare il cavo USB, quindi occorre selezionare "Solo USB" dall'iPhone.
Per utilizzare Apple CarPlay™ è necessario disporre di un iPhone 5 o modelli successivi, con sistema operativo iOS 7.1 o versioni successive.
Nota: al fine di accertare la compatibilità dello smartphone con il sistema Apple CarPlay™, consigliamo di installare tutti gli aggiornamenti software rilasciati per il sistema.
Per accedere a Renault CONNECT Store, devi innanzitutto creare un account My Renault. Per farlo, segui la procedura seguente:
- Visita la pagina My Renault.
- Fai clic su "Registrati". Compila il modulo con i tuoi dati personali e accetta le condizioni di utilizzo.
Nota: la password protegge l'accesso al tuo account; raccomandiamo di conservarla in un luogo sicuro.
- Fai clic su "Crea un account".
- Verrà inviata una mail alla tua casella di posta elettronica.
- Aprila e fai clic sul link di attivazione.
Nota: se non hai ricevuto l'e-mail di attivazione, controlla anche la cartella della posta indesiderata.
- A questo punto sarà possibile accedere a Renault CONNECT Store dopo aver eseguito l'accesso all'account My Renault.
Segui la procedura seguente per aggiungere un veicolo al tuo account My Renault:
Visita la pagina https://www.renault.fr/connexion-inscription-my-renault.html
- Esegui l'accesso.
Nota: se non hai ancora creato un account, consulta la voce "Come si fa ad accedere a Renault CONNECT Store?" delle domande frequenti.
- Seleziona "Aggiungi un veicolo".
- Inserisci il tuo numero di identificazione del veicolo (VIN).
Nota: se non conosci il VIN, consulta la voce "Dove posso trovare il mio VIN?".
- Seleziona dunque "Aggiungi la mia Renault".
Il tuo veicolo è stato correttamente aggiunto al tuo account My Renault.
Se hai difficoltà ad aggiungere il veicolo nel garage virtuale My Renault, segui la procedura seguente:
- Esegui il logout dal tuo account My Renault.
- Elimina i cookie del browser di navigazione.
- Disattiva l'Adblocker.
- Accedi nuovamente all'account My Renault.
- Ripeti l'associazione del tuo veicolo all'account My Renault.
Renault CONNECT Store ti consente di effettuare varie operazioni:
- Consultare il catalogo delle applicazioni e dei servizi disponibili per il tuo veicolo. Acquistare o rinnovare gli abbonamenti dei servizi acquistati dalla sezione "Catalogo".
- Consultare la sezione "I miei servizi" per conoscere lo stato attuale dei contratti di servizi sottoscritti e sapere quali sono i servizi attivi sul tuo veicolo.
- Aggiornare le versioni del sistema EASY LINK e delle mappe, per guidare sempre con l'ultima versione disponibile. Tale azione può essere eseguita dalla sezione "Aggiornamenti".
- Infine, puoi consultare la sezione di aiuto, dove troverai filmati e risposte utili alle domande più frequenti e varie spiegazioni sulle procedure da seguire.
Nota: per accedere a Renault CONNECT Store, devi collegarti al tuo account My Renault e aprire la scheda "Renault CONNECT Store".
- Accedi al tuo account My Renault.
- Seleziona il tuo veicolo (inserisci il VIN).
- Seleziona Renault CONNECT Store.
- Apri la scheda "Catalogo" o "I miei servizi" per ottenere informazioni sui servizi disponibili sul tuo EASY LINK.
- Verifica di aver autorizzato la condivisione dei dati e che le funzioni di connettività siano attive sul sistema EASY LINK.
- Controlla che il veicolo si trovi in un'area con copertura di rete.
- Le informazioni sui servizi sottoscritti sono disponibili su "Renault CONNECT Store".
- Accedi al tuo account My Renault.
- Seleziona il tuo veicolo (inserisci il VIN).
- Seleziona Renault CONNECT Store.
- Tutti i servizi proposti sono compatibili con il tuo veicolo. Le informazioni di installazione e aggiornamento sono disponibili sulla scheda prodotto del servizio desiderato o sul sito Renault CONNECT.
- Verifica di aver autorizzato la condivisione dei dati e che le funzioni di connettività siano attive sul sistema EASY LINK.
- Controlla che il veicolo si trovi in un'area con copertura di rete.
- I servizi disponibili di serie sul tuo veicolo sono installati automaticamente se ti trovi in un'area con copertura di rete.
- Le informazioni sui servizi sottoscritti sono disponibili su "Renault CONNECT Store".
- Le modalità di utilizzo dei servizi connessi sono specificate sulle schede prodotto corrispondenti. Alcuni servizi sono utilizzabili direttamente dal sistema multimediale integrato, mentre per altri sarà necessario scaricare l'applicazione My Renault.
- Controlla che il veicolo si trovi in un'area con copertura di rete.
- Le informazioni sui servizi sottoscritti sono disponibili su "Renault CONNECT Store" o sul sito Renault CONNECT.
Per rinnovare i servizi connessi:
- Accedi all'account My Renault.
- Apri la scheda Renault CONNECT Store.
- In prossimità della scadenza dell'abbonamento, il servizio in questione sarà riproposto nella sezione " Catalogo". A questo punto sarà sufficiente selezionare l'offerta che desideri sottoscrivere e completare l'acquisto. Il servizio sarà utilizzabile immediatamente.
- Accedi al tuo account My Renault. Inserisci il tuo numero di identificazione del veicolo (VIN).
- Apri la pagina Renault CONNECT Store.
- Lo stato dei vari servizi sottoscritti è specificato nella scheda "I miei servizi" dalla pagina Renault CONNECT Store.
- Prima di avviare l'attivazione dei servizi, verifica di aver autorizzato la condivisione dei dati e che le funzioni di connettività siano attive sul sistema EASY LINK.
- Controlla che il veicolo si trovi in un'area con copertura di rete.
- L'attivazione del servizio selezionato potrà richiedere fino a 72 ore e, una volta completata l'operazione, sarà contrassegnato come "attivo". Se l'attivazione non può essere completata, contatta il Servizio clienti.
Per usufruire dei servizi connessi dall'applicazione My Renault, è necessario possedere uno smartphone equipaggiato i seguenti sistemi operativi:
- Android 6 o versioni successive;
- iOS 11 o versioni successive (per iPhone).
Per creare un account sull'applicazione My Renault e accedere a tutti i suoi contenuti, segui la procedura seguente:
- Scaricare gratuitamente l'applicazione My Renault da Apple Store o Google Play.
- Apri l'applicazione My Renault.
- Fai clic su "Registrati". Compila il modulo con i tuoi dati personali e accetta le condizioni di utilizzo.
Nota: la password protegge l'accesso al tuo account; raccomandiamo di conservarla in un luogo sicuro.
- Fai clic su "Registrati".
- Verrà inviata una mail alla tua casella di posta elettronica. Aprila e fai clic sul link di attivazione.
Nota: se non hai ricevuto l'e-mail di attivazione, controlla anche la cartella della posta indesiderata.
- Torna sulla schermata principale dell'app. Seleziona "Accedi", quindi inserisci l'indirizzo e-mail e la password selezionata. L'accesso è stato eseguito con successo.
Segui la procedura seguente per aggiungere il tuo veicolo all'account My Renault:
- Apri l'applicazione My Renault.
- Esegui l'accesso.
Nota: se non hai ancora creato un account, consulta la voce "Come faccio a creare un account nell'applicazione My Renault?" delle domande frequenti.
- Seleziona l'icona " Veicolo" in basso a sinistra della schermata, quindi fai clic sul pulsante "+" in alto a sinistra.
- Inserisci il numero di identificazione del veicolo (VIN).
Nota: se non conosci il VIN del tuo veicolo, consulta la voce "Dove posso trovare il mio VIN" delle domande frequenti.
- Seleziona "Aggiungi il mio veicolo".
- Il veicolo è stato correttamente aggiunto al tuo account My Renault. L'elenco dei veicoli aggiunti è consultabile in qualsiasi momento dall'account My Renault; è possibile inoltre aggiungere altri veicolo utilizzando il pulsante "Veicolo" in basso a sinistra.
Sì, è possibile aggiungere numerosi veicoli nello stesso account My Renault.
Per farlo:
- Apri l'applicazione My Renault.
- Seleziona l'icona "Veicolo" in basso a sinistra della schermata.
- Fai scorrere la schermata verso il basso.
- Seleziona "Aggiungi un veicolo" nell'area inferiore della pagina.
Nota: in caso di necessità, consulta la voce "Come faccio ad aggiungere il mio veicolo all'account My Renault? delle domande frequenti.
La sincronizzazione dell'applicazione My Renault con il veicolo è un'operazione indispensabile per usufruire delle funzionalità connesse offerte dall'applicazione My Renault.
Per farlo, procedi come illustrato di seguito:
- Scarica gratuitamente l'applicazione My Renault da Apple Store o Google Play.
- Esegui l'accesso al tuo account My Renault o crea un nuovo account.
- Aggiungi il tuo veicolo Renault all'account, se non è già stato aggiunto. Per aggiungere il veicolo, seleziona il pulsante "Veicolo" in basso a sinistra della schermata o fai clic su "+" in alto a destra e segui la procedura guidata.
Nota: per maggior informazioni, consulta la voce "Come faccio a creare un account nell'applicazione My Renault?" delle domande frequenti.
- Una volta aggiunto il veicolo all'account, seleziona il pulsante "Sincronizzazione", quindi fai clic su "Sincronizza la mia Renault" e segui la procedura visualizzata.
- Al termine del processo, inserisci nell'applicazione My Renault il codice visualizzato sullo schermo centrale del veicolo.
Nota: se la notifica scompare prima di aver inserito il codice, è possibile visualizzare nuovamente il messaggio facendo clic sull'icona del "post-it" nella parte alta della schermata.
Se la notifica contenente il codice non viene visualizzata sullo schermo centrale del veicolo, attendi 5 minuti e ricomincia la procedura di sincronizzazione dall'applicazione My Renault.
- Seleziona "Fatto".
- Complimenti! Il tuo veicolo è stato collegato con successo all'applicazione My Renault. A breve potrai usufruire di tutti i servizi offerti dall'applicazione.
Nota: qualora non si vi fossero le condizioni necessarie per consentire il successo della sincronizzazione, segui la procedura guidata proposta dall'applicazione My Renault. Ad esempio, se l'attivazione dei servizi è appena stata eseguita, consigliamo di attendere qualche ora prima di procedere con la sincronizzazione del veicolo.
È possibile aggiungere numerosi veicoli a uno stesso account MY Renault. Tuttavia, la sincronizzazione di uno stesso veicolo con account multipli non è consentita.
Nota: consulta la voce "È possibile aggiungere numerosi veicoli nello stesso account MY Renault?" delle domande frequenti per maggiori informazioni.
Il problema potrebbe essere dovuto alle seguenti ragioni:
- La sincronizzazione è possibile soltanto per i veicoli equipaggiati con sistema multimediale EASY LINK.
- Controlla dunque il sistema EASY LINK sia correttamente attivato verificando che sullo schermo di navigazione compaia il pulsante "Connessione". Se il pulsante è presente significa che i servizi non sono attivi. In questo caso, seleziona "Connessione".
- Verifica di aver autorizzato la raccolta dei dati personali dal veicolo. Lo stato è specificato con un messaggio a ogni avvio del motore.
- Accertati che il tuo smartphone e il veicolo si trovino in un'area con copertura di rete.
- Controlla di aver inserito il codice di sincronizzazione corretto.
Per usufruire dei servizi dell'applicazione MY Renault, è necessario che i servizi siano stati precedentemente attivati a bordo del veicolo.
Per eseguire l'attivazione dei servizi, segui la procedura seguente:
- Sali a bordo del veicolo sul sedile del conducente, accendi il motore a assicurati di trovarti in un'area con copertura di rete.
- Accendi la console centrale del veicolo e seleziona "Connessione".
- Seleziona nuovamente "Attiva", quindi fai clic su "Sì" per autorizzare la raccolta dei dati personali.
- Sarà visualizzata una schermata di conferma dal sistema per indicare che, entro poche ore, sarà possibile usufruire pienamente dei servizi.
Per utilizzare i servizi dall'applicazione MY Renault, è necessario anche sincronizzare l'applicazione con il veicolo.
Per sincronizzare il veicolo con l'applicazione MY Renault:
- Accedi all'applicazione MY Renault.
- Apri la pagina "Veicolo" in basso a sinistra della schermata.
- Seleziona "Sincronizzazione" e segui la procedura illustrata.
- Per ulteriori informazioni sulla sincronizzazione, consulta la voce "Come faccio a sincronizzare l'applicazione MY Renault con il veicolo?"
Il VIN è il numero di identificazione del veicolo. È costituito da 17 caratteri.
Il VIN è specificato sul libretto di circolazione nel campo E, oppure nell'area in basso a sinistra del parabrezza.
È necessario aggiungere un veicolo all'account MY Renault.
L'indirizzo e-mail associato all'account MY Renault può essere modificato seguendo le operazioni seguenti:
- Apri l'applicazione MY Renault.
- Dalla barra del menu nella parte inferiore della schermata, seleziona l'icona "Il mio profilo" sulla destra.
- Nella parte inferiore della pagina, seleziona "Modifica indirizzo e-mail".
- Specifica il nuovo indirizzo e-mail.
- Inserisci la password.
- Conferma.
Per trasmettere una destinazione al veicolo dall'applicazione MY Renault, esegui le operazioni seguenti:
- Apri l'applicazione MY Renault.
- Seleziona la seconda icona "Navigazione" nella parte inferiore della schermata.
- Digita la destinazione desiderata nella barra di ricerca.
- Seleziona l'indirizzo.
- Seleziona il pulsante "Itinerario".
- Seleziona "Apri con".
- Seleziona l'icona del tuo veicolo.
- Sali a bordo della tua Renault sul sedile del conducente.
- Accendi il sistema multimediale. La destinazione selezionata comparirà automaticamente sullo schermo del veicolo. A questo punto basterà accettare la destinazione inserita.
Per trovare una concessionaria Renault dall'applicazione MY Renault:
- Apri l'applicazione.
- Seleziona la seconda icona "Navigazione" nella parte inferiore della schermata.
- Seleziona "+" a destra della mappa.
- Selezione l'icona "Concessionarie".
- Saranno visualizzate le concessionarie più vicine.
- Selezionando una concessionaria sarà possibile visualizzare gli orari di apertura e l'indirizzo.
Innanzitutto, occorre verificare che la condivisione dei dati del veicolo sia attiva.
- Scarica l'applicazione MY Renault.
- Sincronizza il veicolo con l'applicazione (consulta la voce "Come faccio a sincronizzare l'applicazione MY Renault con il veicolo?" nella Domande frequenti).
- Sono possibili due scenari:
- Se i servizi sono attivi, sarà possibile utilizzarli gratuitamente fino alla scadenza dell'abbonamento.
- Se i servizi sono scaduti, potrai rinnovare l'abbonamento da EASY CONNECT Store.
Per preparare il veicolo in vista della rivendita, segui la procedura seguente:
- Elimina il veicolo dall'applicazione MY Renault.
Nota: consulta la voce "Come faccio a eliminare il veicolo dall'applicazione MY Renault? delle domande frequenti.
- Elimina i tuoi dati personali dal sistema multimediale.
- Sali a bordo del veicolo sul sedile del conducente.
- Clicca su "Menu" in basso a sinistra della schermata.
- Seleziona l'icona "INFO".
- Clicca su "Sistema" nella parte inferiore della schermata.
- Seleziona l'icona "Ripristina".
- Il veicolo è ora pronto per la rivendita.
Segui la procedura seguente per eliminare il tuo veicolo dall'applicazione MY Renault:
- Apri l'applicazione MY Renault.
- Seleziona l'icona "Veicolo" in basso a sinistra della schermata.
Nota: se nell'account MY Renault sono presenti molteplici veicoli, seleziona quello che desideri eliminare.
- Premi "Elimina il mio veicolo" nella parte inferiore della schermata.
- Scegli il motivo dell'eliminazione.
- Conferma l'eliminazione del veicolo dall'applicazione MY Renault.
- Il veicolo è stato eliminato dall'account.
Guida in linea
Servizi connessi
Scopri le risposte alle domande più frequenti sui servizi connessi.
Per programmare la carica di Renault ZOE dal sistema EASY LINK, segui la procedura seguente:
• Dal menu principale, seleziona "Impostazioni", quindi fai clic sulla voce "Veicolo" nella parte inferiore della schermata;
• Apri il menu EV e seleziona la scheda "Ricarica" in basso a sinistra.
• Seleziona "Programma" per programmare la ricarica. Specifica le tue preferenze (ora di inizio, ora di fine e giorno). Le impostazioni selezionate saranno visualizzabili dalla scheda "Calendario".
• I giorni e le ore selezionati potranno essere visualizzati facendo clic sulla freccia.
Nota:
- È possibile configurare fino a 5 programmi di ricarica dal sistema EASY LINK.
- La programmazione della ricarica è disponibile unicamente sui modelli Renault ZOE equipaggiati con sistema multimediale EASY LINK con navigazione.
Per programmare il climatizzatore del veicolo dal sistema EASY LINK, segui la procedura seguente:
- Seleziona la scheda "Climatizzatore".
- Apri la scheda "Programma".
- Specifica le tue preferenze (ora di inizio, ora di fine e giorno).
Se l'operazione non va a buon fine, verifica che:
- L'applicazione sia stata sincronizzata con il veicolo
- L'area in cui ti trovi disponga di connessione a Internet.
- La programmazione del climatizzatore o del riscaldamento necessita di un livello di batteria residuo pari ad almeno il 20%.
- Per l'attivazione istantanea, il livello di batteria residuo deve essere pari al 40%.
- Apri l'applicazione per smartphone My Renault per accedere ai servizi Z. E. connessi
- Apri la pagina "Dashboard".
- Seleziona "Gestione delle ricariche" per creare/modificare la programmazione della ricarica.
- Scegli il/i giorno/i desiderato/i, l'ora e la durata della ricarica.
- Fai clic su "Salva". La ricarica del veicolo è stata programmata.
- Seleziona "Usa la programmazione della ricarica" per attivare il servizio.
Nota: attenzione, la ricarica istantanea non è possibile se la funzione di programmazione è attiva.
- Una volta attivata la programmazione, la ricarica successiva sarà consultabile dalla sezione "Il mio veicolo" con indicazione di data e ora.
Per attivare il climatizzatore direttamente dall'applicazione mobile My Renault, seleziona il pulsante ubicato sotto lo stato della batteria e dell'autonomia del veicolo.
Per programmare l'accensione del climatizzatore, seleziona la scheda "Comfort" per accedere alle opzioni di programmazione.
Se l'operazione non va a buon fine, verifica che:
- L'applicazione sia stata sincronizzata con il veicolo
- L'area in cui ti trovi disponga di connessione a Internet
- La programmazione del climatizzatore o del riscaldamento necessita di un livello di batteria residuo pari ad almeno il 20% e il veicolo deve inoltre essere collegato a una fonte di alimentazione.
- Per l'attivazione istantanea, il livello di batteria residuo deve essere pari al 40%.
Per utilizzare i servizi connessi dall'applicazione My Renault, è necessario possedere uno smartphone equipaggiato con una delle 3 versioni dei sistemi operativi Android o iOS.
Per controllare la versione utilizzata e informazioni su come effettuare l'aggiornamento, visita le pagine seguenti:
- iOS: https://support.apple.com/fr-fr/HT204204
- Android: https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=fr
Per accedere ai servizi connessi, segui la procedura seguente dal tuo smartphone:
- Scarica gratuitamente l'applicazione "My Renault" dall'Apple Store o da Google Play.
- Crea un account My Renault
- Sincronizza il tuo veicolo selezionando "Sincronizza il mio veicolo". A questo punto, segui la procedura guidata al fine di collegare lo smartphone al veicolo.
No, è necessario creare un account tramite l'applicazione My Renault per accedere ai servizi connessi.
Per rinnovare l'abbonamento ai servizi connessi, visita l'area clienti del sito My Renault (https://myr.renault.fr quindi apri lo Store.
Da qui sarai in grado di controllare lo stato dei servizi, rinnovare l'abbonamento o acquistare nuovi servizi a seconda delle esigenze.
L'applicazione per smartphone My Renault consente di preparare un itinerario identificando le colonnine di ricarica più adatte al tuo veicolo presenti lungo l'intero tragitto.
Compilando le informazioni sul tragitto (livello batteria, numero di passeggeri, numero di bagagli trasportati ecc.)potrai ottenere un itinerario accurato comprensivo di stima del tempo di percorrenza e di ricarica.
Tieni presente che si tratta comunque di una stima, e che non è possibile garantire la disponibilità di punti di ricarica a destinazione.
Può procedere con le modalità indicate:
- eliminare la sua vettura dalla app, ultima opzione sulla home page – rimuovi la tua Renault;
- disinstallare l'app MYR
- re-installare nuovamente l'applicazione My Renault
- aprire quindi l'app ed effettuare una nuova procedura di sincronizzazione da bordo vettura (attivazione servizi OTP)
Nel caso di persistenza del problema o necessità di supporto , contattare il nostro Servizio Clienti al seguente numero : 800904409 selezionando il tasto 2 e a seguire l'opzione Multimedia oppure compilando la web form indicando l'oggetto della richiesta.
Verificare l'indirizzo mail di iscrizione a MY Renault in quanto deve coincidere con l’ indirizzo e-mail comunicato al venditore e registrato al momento dell’ordine. La visualizzazione del tracking è possibile solo per clienti privati. Il problema persiste? Contatta il Servizio Clienti al seguente numero : 800904409 seleziona il tasto 2 e scegli l'opzione ""Informazioni"", oppure compila la web form https://www.renault.it/contatti-servizio-clienti/richiesta-informazioni.html indicando l'oggetto della richiesta."
CONSULTA LE NOSTRE GUIDE
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